由於消費者購買偏好的改變、第三方 Cookie 等隱私權政策多次轉彎，過去幾年行銷市場經歷了劇烈變化。各品牌轉而投入CRM、CDP 或會員經營等數位系統的懷抱，積極收集更多可掌握的第一方數據，透過網路和社群媒體的全通路互動，重新打造包括行銷、銷售、客服等個人化的顧客體驗流程。全球雲端通訊平台業者 Infobip 提供一站式全渠道平台解決方案，協助 zingala銀角零卡打造全方位的顧客體驗。
打造個人化的顧客體驗流程牽涉到各端點數據的蒐集、整合與運用。台灣「先買後付」（BNPL）服務業者「zingala 銀角零卡」表示，既有會員資料後台系統，內部會員數據的運用缺乏整合，需要透過繁複的跨部門溝通與額外人力耗費，帶來不必要的隱形成本。
以發送簡訊的行銷活動為例，過去要先手動開設篩選條件，請數據人員協助撈取名單；然後才能到外部系統儲值點數、發送簡訊，耗費 2 至 3 天的前置工作時間，另一個是，雖然可以掌握發了幾封簡訊出去、有多少人點開，但不知道後續成效、轉換率，則無從優化與改進。
後來，銀角零卡看中Infobip 在全球市場豐富的合作案例與資源，直覺簡單又支援繁體中文的操作介面，以及合理的服務價格，便先後導入「CDP客戶數據資料平台（People）」、「全渠道顧客戶互動平台（Moments）」及「聊天機器人（Answers）」三項 SaaS 解決方案。
在這三項解決方案中，Moments 的自動化顧客旅程建立（Flow），為銀角零卡行銷帶來明顯的改變。Moments 不只可以透過行為資料將客戶進一步分群分眾，還能針對分群後的會員發送客製化訊息、並在訊息中附帶如姓名、生日、繳款日期等客戶的個人化訊息。而根據銀角零卡內部統計，分群推送的客製化訊息開信率提升了 4.2%；而帶有個人化文案的APP推播點擊率是普通文案的 3 倍，成效非常顯著。
另一方面，Moments 的 Flow 也讓銀角零卡設計了完整的顧客體驗流程。以銀角零卡的新戶會員為例，行銷人員能夠透過 Flow 視覺化的簡易介面彈性設計跨渠道訊息的寄送條件，如 APP 推播、電子郵件和簡訊，後續系統會再根據前一封訊息是否有被點擊，自動給出不同的溝通內容，藉此加深會員對活動的印象。而 Answers 則是以智能客服的運用為主，並在過去一整年之間，減少了相當於 3 位客服人員的工作量。
Infobip 亞太地區業務主管王思婷表示：「我們非常高興能與銀角零卡合作，協助他們深化及拓展數位經營。Infobip 的 CDP 解決方案加上全渠道應用，簡化了導入流程和數據整合並提升客製化營銷轉換，期待與銀角零卡持續攜手創造卓越的顧客體驗。」
從「擁有數據」走到「運用數據」，看來簡單，實際走起來卻不容易。Infobip 協助銀角零卡建構完整的會員旅程與專屬會員體驗，以 CDP 為基礎，為品牌提供完整顧客旅程的單一平台解決方案。