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99元買寶物「竟是美金計價」 玩家控有詐!

TVBS/ 2015.06.17 00:00
消費者玩手機遊戲購買當中的寶物點數,可得註記所使用的幣別是美元還是新台幣,玩家鄧先生日前花99.99元購買遊戲寶物,匆匆結帳確認紐按太快,發現是台幣2990元已經按下按鈕,事後要取消交易遭到拒絕,對此消保官認為,在台灣遊戲以美元計價並不合理,消費者有權主張退費,而業者表示退款得要找平台,並非遊戲商可以處理。 投訴人鄧先生:「99.99當下都會覺得是說,這個是台幣,然後我當下也都沒有多想,然後我就直接按到購買去了。」 鄧先生投訴的就是這款,即時對戰手遊「太極熊貓」,花99元買寶物,直接按下確認時,匆匆一撇對話框,沒看清楚竟然是台幣2990元,但手按確定按的太快,就送出結了帳,想要解除購買卻遭到業者拒絕。 投訴人鄧先生:「它們的處理態度,就只會一昧的說它們有註明有註明(台幣)這樣,可是事後想想,它們這個的確是會有讓人家上當。」 仔細看鄧先生所看到的購買介面,就像是這樣,在價目前只有1個符號,文字說明當中也沒有註明是美元計價,鄧先生覺得有誤導購買之嫌,Email給客服希望能退費,或是將帳號作廢,但業者回應若儲值已成功且已進行相關消耗,則無法進行退款,明明是中文介面怎麼會用美元計價,消保官也認為業者作業有疏失。 新北市消保官李大鵬:「線上遊戲消費者擁有一個,就是隨時可以解除契約,或是終止契約的權利,(標示不清)幣值的契約,對消費者是沒有拘束力的,故意要誤導消費者的話,依照我們消費者自治條例的規定,這個誤導的行為可以處罰2到10萬。」 對此業者解釋,收費都是透過GOOGLE PLAY和APPLE STORE,消費者要退費不是找遊戲商,而是要找平台業者處理,但也澄清現在透過2大平台上架的遊戲,都是用美元計價,他們只是配合規定,未來遊戲介面將會特別註明台幣計價,民眾結帳時也得多留意,類似99.99這類價格,通常是美元計費,確認前可得看仔細。

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