「榮民」早年隨政府來台，退役後孑然一生離鄉背井，目前資深榮民平均年齡高達87.7歲，多單身及獨居，缺乏家庭的支撐照顧之弱勢人員，亟需專人照護。社區服務人員具榮民眷身分，其成長背景及屬性相似，對其服務照顧可近性及接受度高。
社區服務服務人員平日到府關懷訪視、生活協助、護送就醫、特殊災害救助及送餐服務外，並須「全時待命」，只要年長榮民、遺眷發生緊急意外，如路倒、失蹤、病故自宅、意外事件等，要儘速趕赴現場協助，工作倍極辛勞。 社區服務人員交通、油料、電話通訊等費用皆自付，輔導會也只補助交通、誤餐費用，並按實際服務情形覈實補助，且每月不得超過勞動部規定之基本工資，惟渠等之付出已遠超過補助金額，並無濫發情形，實給予鼓勵，特此澄清。