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「不能換」觀光工廠遭疑 退換貨標準不一

TVBS/ 2015.01.15 00:00
遊覽車載著團客,最常去免費觀光工廠參觀消費,有民眾跟團到香草植物工廠,買了些化粧保養用品,櫃檯小姐說,可以換不能退,消費者回家後發現不合用,想要換,卻遭到刁難拖延,推說要層層上報,還有人抱怨,當場買了要退貨,被要求要回到原付款的櫃檯,才能辦理退貨,消費者到觀光工廠官網開罵。 一台台遊覽車載來團客,免費參觀香草植物工廠,滿園數百種香草植物,入園的香氛噴霧,激起購買慾望,很想把香氣帶回家。 偌大的商場滿滿的商品,化妝品、保養品、沐浴乳、護手霜想的到的都有,開放式貨架,客人自取商品。 店員:「是洗面皂喔,這是洗臉、卸妝一次完成的,玻尿酸的,你可以自己洗啊。」 結帳時,櫃檯小姐說,買了只能換不能退。櫃檯小姐:「不合用,只能換東西,可以換別的東西,沒辦法退。」 傳出有民眾買了回家,發現不合用想要換,卻遭到刁難拖延,推說要層層上報。台中消保官康馨壬:「他買的時候,當時業者有當場,說明可以換貨的話,業者就要遵守他的丞諾。」 有民眾也碰到類似情況,在觀光工廠官網投訴指控,櫃檯退貨處理流程太瞎,沒有退換貨專門處理櫃檯,要退貨還要回原付款櫃檯辦理退貨,質疑結帳小姐素質差勁。 觀光工廠業者:「事實上,可以溝通嘛,如果真的是我們櫃檯的問題,我等下會加強教育。」 退換貨標準不一,讓消費者無所適從,80年代靠電視廣告打響名號,賣入大街小巷的沙龍店,10多年後市場丕變業績腰斬再腰斬,老廠換妝大開觀光工廠,找蕭敬騰代言,重現生機。

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