老董也要下海當客服

踏進和泰車（2207）總經理蘇純興的辦公室，入口處掛著「跳脫框架、凌駕夢想」；48歲的他，要帶領比它老約20歲的和泰集團再攀高峰，靠的正是一連串跳脫框架的改革。

新進員工一律先賣車

他接任總經理後，更要求全公司員工，上至董事長、總經理，下至每個單位基層員工，不分職位高低，每個人每年至少要到客服部接聽顧客抱怨及投訴電話一次，每次至少要接聽大半天的電話。

蘇純興是和泰汽車集團總裁蘇燕輝的獨子，小學畢業後即赴美國求學，在美國麻省理工學院攻讀MBA，完成學業後，26歲即進入和泰車，從基層磨練起，甚至被送往日本豐田接受長達2年的學徒制訓練。

一路從基層開始磨練，蘇純興深知第一線的重要性，上任後，即要求所有新進人員到公司報到，要先至經銷商擔任業代賣車，直接面對顧客和經銷商，在經銷商「蹲馬步」2-3個月，回到總公司擬定任何企劃案，才會貼近顧客、貼近市場。

為培養員工的國際觀，過去偏重日文的和泰車，在蘇純興主導下，新進人員全部都要考英文聽力和英文寫作，主管要晉升，TOEIC多益英語測驗也要通過一定門檻。

要求英語 比航空業還嚴

晉升副課長級多益英語測驗分數要達650分、副理級要700分、經理級以上要達730分，甚至有新進人員以多益英語測驗分數990分的滿分成績進入和泰車。

和泰車協理謝富來說，和泰車對主管英文程度的要求甚至比航空公司機師還高，堪稱台灣本土企業對英文程度要求最高的企業，現在新人想進和泰，英文不夠好，恐怕很難。

雖然是富二代，一路被父親刻意從基層磨練起的蘇純興，完全看不出有富二代的架子，過去被視為高高在上的總經理，為帶頭鼓勵員工跳脫框架，接棒後每年尾牙皆率領高階主管「扮醜」娛樂員工。