華航首創貨運 AI 客服 領航台灣航空物流數位新里程碑

(中央社財經訊息服務20260615 10:32:16)

華航推動數位服務升級，全新「貨運 AI 客服」於官網與 App 正式上線，率先國內航空貨運導入生成式 AI 技術智慧客服。貨運 AI 客服可深入理解多元提問，提供全球貨主與貨運代理人24小時不間斷即時支援，讓客戶隨時掌握關鍵物流動態，享受更便利的數位互動體驗。

華航「貨運 AI 客服」採用最新代理式 AI（Agentic AI）技術，串接貨運班表系統，提供航班資訊、貨況追蹤及知識問答等三大服務功能，全面提升查詢效率與服務便利性。「航班資訊查詢」可全面掌握航班動態與時刻表；「貨況查詢」即時顯示貨物當前運送狀態；「知識問答」則整合官網資料，傳遞專業且準確貨運資訊。

「貨運 AI 客服」系統支援多語系應答能力，精準理解各國口語提問；同時使用雲端平台智慧調節系統負載，在離峰時段可減少資源消耗，節能減碳；亦能確保流量高峰期間維持穩定運作，讓客戶隨時享有流暢便捷的查詢服務。華航也將持續擴充應用範疇，整合周邊系統中貨運代理常用功能以完善一站式智慧貨運體驗。

華航積極推動數位 e 化與服務創新，為國籍航空首家榮獲卓越客戶服務獎「最佳 AI 系統應用團隊」，智慧服務版圖持續擴展，橫跨AI 客服、華航雲端書坊、全新改版官方網站、Apple AirTag 及 Find Hub 行李追蹤應用服務；並整合個人 AI 助理功能，陸續優化附加服務選購、免稅品預訂、票務與行程管理等多元範疇，開創全方位客貨運升級格局。