Salesforce斥資36億美元收購Fin 愛爾蘭獨角獸聚焦AI客服市場

全球客戶關係管理（CRM）軟體巨頭Salesforce週一宣布，將以約36億美元（約31億歐元）的價格收購愛爾蘭科技公司Fin。這宗交易不僅是愛爾蘭科技業史上最大規模的併購案，也凸顯人工智慧（AI）正如何重塑軟體服務（SaaS）市場的競爭格局。

Fin公司前身為Intercom，成立於15年前，總部位於舊金山和都柏林，在全球擁有超過1,100名員工及逾30,000家客戶，業務遍及美國與歐洲。這筆收購案也確立了Fin作為愛爾蘭「獨角獸」企業（估值超過10億美元的私人公司）的地位。

據報導，Fin的共同創辦人暨執行長Eoghan McCabe和共同創辦人暨研發主管Des Traynor預計各持有公司約10%股權，兩人將因此獲得九位數（九位數為一億到九億九千九百九十九萬）的豐厚報酬。兩人將留任原職，持續引領Fin的發展，另兩位共同創辦人希朗·李（Ciaran Lee）和David Barrett則持有較少股份。Salesforce預計此交易將於其2027財年第四季完成。

Fin過去15年來已從凱鵬華盈、指數風險投資公司、貝塞默風險投資夥伴等矽谷創投巨擘募得超過2億歐元的資金。今年3月，該公司更從Hercules Capital獲得2.5億美元的債務融資。近年來，Fin積極投入AI領域，將數千萬美元的核心預算用於開發AI客戶服務助理。其旗艦產品能透過聊天、電子郵件、WhatsApp、簡訊、電話和Slack等多種管道處理客戶查詢，這將與Salesforce自身的Agentforce AI工具形成互補。

Eoghan McCabe表示：「近四年前，為了重啟，我們投入了當時才幾週大的現代大型語言模型（LLM），開創並定義了現今所謂的客戶代理類別。過去幾年我們不斷推出創新，包括突破性的模型Apex，以及開創性的內部代理Operator。」他強調，Salesforce的資源將加速這些進展，而他在收購後仍將擔任執行長，Des Traynor則繼續負責研發工作。

Fin最近提交的財報顯示，其營收從前一年的2.62億美元增長至2.83億美元，然而年度稅前虧損達2,300萬美元。不過，該公司AI業務的年度經常性收入（ARR，即每年固定收取的訂閱或服務費用）在3月已突破4億美元，其中Fin AI貢獻的ARR也即將達到1億美元。Fin計畫今年在全球多個辦事處（包含都柏林）額外招聘650名員工，顯示其持續擴張的企圖心。