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冷凍宅配惹糾紛 直擊「常溫」下集貨

TVBS/ 2014.01.26 00:00
宅配冷凍年貨,有民眾投訴,拿到商品時竟然已經解凍了,懷疑是宅配運送時,車子在配送過程中熄火、失溫,就怕食物跟著解凍變質,雖然業者強調,送貨過程,冷凍車不熄火,也沒接到客戶投訴,但記者實際到南門市場測試,發現宅配業者在門口增設的臨時站,在民眾填好寄送資料後,冷凍物品就被放到一旁,竟然是在「常溫」下集貨,等到推車滿了,才一起運到附近的配送車上,過程還是有瑕疵。 趕辦年貨,買太多,有些年菜直接冷凍寄出去,但就怕宅配過程中失溫或解凍,食物變質,實際測試,在南門市場買了兩項年菜甜點,一個已經冷凍,另一個則是常溫狀態,拿到南門市場宅配業者臨時站。 記者:「都要寄冷凍,這樣可以嗎?」宅配人員:「可以。」 民眾商品沒預冷12小時,但宅配人員也沒詢問,兩個不同溫度的商品都能寄冷凍,但填好資料後,包裹卻被放到旁邊,常溫下集貨,不知道要等多久才能放到冰箱裡,原來業者把冷凍車停在其他地方,集合貨物到一定數量,再一起推到冷凍車上,過年前,宅配業者短期租借930輛集配車,但車子沒事先預冷,品質把關,有瑕疵。 民眾:「擔心退冰,是不是會有細菌侵入。」 冷凍失溫,商品會變質,法定冷凍保存溫度是零下18度,但溫度只要高於零下9度,就會滋生細菌,冷藏保存溫度攝氏7度,如果超過了,細菌也會大量生長。宅配人員:「就是一起載走,就分開了。」 宅配業者強調,常溫或冷凍冷藏商品,都是分開寄送,集貨點內,冷凍籠車也都會事先預冷到負18度,冷凍車也有監控系統,至於有人反應,冷凍商品宅配中失溫,業者強調,目前沒有接到投訴,還要調查。

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