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Lithium擴大亞太地區營運

中央商情網/ 2012.07.13 00:00
(中央社2012年7月13日電)美國商業資訊報導,社交客戶體驗領域的領導者Lithium Technologies宣佈,將正式設立其新加坡地區總部及專注於澳洲-紐西蘭市場的雪梨辦事處。這兩處重要地區辦事處的設立,確定了Lithium發展其亞太地區業務的強有力承諾。

另外,該公司還宣佈,印尼的領先電信網路與服務提供商Indosat已與Lithium攜手合作,以向其客戶和追隨者提供充滿活力的社群。

Indosat是Lithium在亞太地區贏得的最新客戶,也是該公司與國際品牌合作之強勁趨勢的進一步見證。Indosat將加入Lithium在該地區龐大的現有客戶名冊,其中已包含Optus、Telstra和Vodafone Australia。Lithium在全球業界享有已經證實的優異過往記錄,包括為全世界五家最大電信公司中的四家提供服務。

Lithium的總裁兼首席執行長Rob Tarkoff說:「社交、行動和雲端已改變公司提供客戶體驗的方式。亞太地區的客戶令人難以置信地相互連通,他們對社交、行動和雲端科技的擁戴明顯超過任何其他地區的客戶。」

社交媒體已經改變權力均勢,使消費者處於有利地位,而且如Indosat一樣的公司已意識到,要在這一嶄新的現實環境中獲得成功,無論客戶在何處和以何種方式從事與該品牌的互動,他們都必須滿足其客戶。

Tarkoff說:「Indosat,一家亞太地區最受推崇和最具創新力的公司,選定Lithium成為其社交業務合作夥伴,令我敬仰和欽佩。」

Indosat的首席商務長Erik Meijer說:「社交和行動平臺讓公司得以邀請客戶在公司內扮演完全不同的角色。不再僅是客戶,他們現在可成為其喜愛品牌公司的延伸成員,為其他客戶和公司提供寶貴的服務。Indosat顯然認清在向客戶提供甚至更佳的服務和價值方面,社群扮演著至關重要的角色。」

新加坡資訊通訊發展管理局(IDA)旗下Infocomm Investments (IIPL)的首席執行長Kuo-Yi Lim博士說:「企業正在見證參與模式的變革,與客戶的單向溝通已不再可行。科技已從根本上改變了品牌與客戶間交流的方式,而且我們為能夠促進Lithium在新加坡和亞太地區擴大營運而感到高興。」

Infocomm Investments為全球受到創投資助的科技型初創企業向亞洲擴張提供諮詢與支援。

作為能夠使公司與其客戶有更佳互動的先驅,Lithium採用成熟的科技和忠誠度原則,構築熱情、忠誠、忠實客戶的品牌社群,因為這類客戶與公司緊密相連且可受益於公司的成功。

Lithium的Social Customer Suite能夠使公司應付消費者期望不斷提高和服務成本快速上升的挑戰。不僅能夠降低客戶服務成本,Lithium的解決方案還允許品牌提高高達25%的轉換率,驅動銷售躍至正常開支的2.5倍,並透過可將更佳產品更快投入市場的群眾外包創意加速創新。

Tarkoff說:「以卓越的基礎設施和先進的商業氛圍在新加坡設立Lithium的亞太地區總部具備鮮明的策略性意義。我們為能夠加入新加坡的商業界而感到榮幸。」

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