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自殺傾訴難 假日專線轉語音

中央社/ 2012.04.22 00:00
(中央社記者黃旭昇新北市22日電)面對接連發生的自殺案,相關單位均呼籲民眾撥諮詢專線求助,但記者今天在假日實際撥打張老師專線為傳真機,生命線與安心專線也都是語音。過來人認為,傾聽對求助者很重要。

新北市瑞芳今晚再傳自殺案,市府與警方都呼籲民眾珍惜生命,可撥諮商專線求助。

今天為假日,記者實際多次撥打各協談專線瞭解,張老師1980專線為傳真機訊號,也無法錄音留言。1995生命線電話多次無法撥通,等候多時以語音表示「現在線路忙碌中,請改撥其他協談專線,或再來電。」

至於衛生署的「安心專線0800-788-995(0800-請幫幫-救救我)」一樣為語音,要求撥電話者「若有緊急事故,請撥110,或留下區域號碼與電話,將在24小時回電。」

記者撥打「1957」專線,最後跳接到內政部的社會福利諮詢專線。專線人員表示,新北市府只在上班時間接電話,內政部專線服務全國民眾,全年值班到夜間10時。但以社福為主,自殺防治宜撥打生命線、張老師專線。

在生命低潮,有曾經多次自殺紀錄的黃小姐晚間接受中央社訪問表示,她也曾經多次求助各類專線。當時的心境是絕望的,非常期待有人傾聽、伸出援手。

現在已走出家暴陰影的黃小姐,以自身例子表示,「諮詢或協談專線是有發揮功效的」,求助者長期受壓抑、或顧及尊嚴,願意求助已經不易,若求助無門或聽到語音專線會感到更絕望。

新北市府社會局晚間受訪表示,「1957」為新北市全國首創,後來由內政部擴大服務全國。假日或下班時間,轉由內政部統一接聽。自殺不能解決問題,勇敢求救並非弱者,生命一定可以找到出路。

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