系統故障！樂天證券爆發資金異常轉移事件

連假最後一天，不少日本投資人打開手機，赫然發現銀行帳戶餘額歸零——數十萬、甚至數百萬日圓，在毫無預警的情況下憑空「蒸發」。這場發生在9月22日連假期間的資金異常轉移風波，震驚了日本網路投資社群，矛頭直指日本最大網路券商之一：樂天證券。

ITmedia NEWS報導，樂天銀行與樂天證券的連動服務用戶在9月22日陸續回報，資金在未經本人授權的情況下遭到移轉。樂天證券證實，系統部分功能發生故障，於23日凌晨完成資金返還。

這次事故的核心，是一項名為「投資安心服務」的自動補足機制。該服務是樂天銀行與樂天證券口座連動服務「Money Bridge」下的免費附加功能，專為持有信用交易帳戶的用戶設計，當信用保證金比率下降或帳戶資金不足時，系統會自動從樂天銀行帳戶調撥資金補足。換句話說，平日運作正常時，這是一項貼心功能；一旦失控，就會變成用戶的夢魘。

根據リアルタイムニュースNAVI的報導，樂天證券在22日上午6時便偵測到故障並進行修正；至當天中午過後，才通知受影響用戶，並請他們自行將資金從證券帳戶轉回銀行帳戶。

不過，「自己轉回去」這個處理方式，瞬間引爆民怨。22日下午6時，樂天證券再度調整方針——對於在22日上午6時以後未進行轉帳、出金或股票下單的用戶，公司承諾將於24日凌晨過後主動代為返還資金。

根據X（前Twitter）上流傳的討論，受害用戶回報的金額從數十萬到數百萬日圓不等，部分人的銀行帳戶餘額甚至直接歸零。有用戶在社群媒體上怒嗆：「你們把我的錢移走，出問題了叫我自己處理，這算哪門子的服務？」

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更讓用戶擔憂的是時間點。這波異常轉移發生在日本連假期間，部分用戶憂慮因資金被鎖在證券帳戶中、無法在9月25日最快出金期限前取回，可能導致信用卡自動扣款失敗，進而影響個人信用紀錄。

樂天證券擁有超過700萬個帳戶，是日本舉足輕重的網路券商。不過，公司廣報表示，受影響的用戶僅為「投資安心服務」使用者中的「極少數」，並以「個別事件」為由，拒絕公開具體受影響人數及金額。

這種「閉口不言」的態度，在輿論中引發更多批評聲浪。有網友諷刺，連最基本的透明度都做不到，如何取信於百萬用戶？樂天證券自1999年以來便以網路券商先驅自居，與SBI證券並列日本兩大網路券商。這次事故顯然為其品牌信譽蒙上一層陰影。

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