Zoom影片通訊推獨立AI客服 拓展企業協作版圖

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

Zoom影片通訊（Zoom Communications）於本月稍早推出一款名為 Zoom Virtual Agent Receptionist 的獨立人工智慧（AI）工具，目的是無需全面翻新現有通訊基礎設施，即可為企業提供更易於使用的 AI 驅動客戶協助。這項新服務代表 Zoom影片通訊正悄然調整其核心平台策略，從視訊會議軟體朝向更全面的企業協作解決方案發展。

這款 AI 虛擬接待員能夠支援超過 10 種語言，具備智慧路由與排程功能，能有效協助企業處理客戶來電。其服務採訂閱制，每月每 100 分鐘費用為 29.99 美元；若採年繳方案，則為每月 24.99 美元，並提供免費試用。這項產品的推出，預期將為 Zoom影片通訊帶來近期 AI 貨幣化的成長動能。

此外，Zoom影片通訊旗下的 Zoom Contact Center 平台也正與 Alvaria 的外撥互動平台進行整合，這項合作直接呼應了 Zoom影片通訊以 AI 為核心的客戶體驗策略。結合獨立的 AI 接待員服務，兩者共同指向 Zoom影片通訊在企業客戶工作流程中更廣泛地部署 AI 助理的趨勢，涵蓋從接聽電話到外撥聯絡的客戶服務環節。此舉有望擴大 Zoom影片通訊平台在高價值客服中心及客戶參與市場中的佔有率。

《Simply Wall St》報導指出，根據 Zoom影片通訊的預測，公司營收有望在 2029 年達到 55 億美元，淨利則為 14 億美元。這代表其營收需要每年成長 4.0%，但淨利相較於目前 21 億美元的規模將減少 7 億美元。儘管如此，分析師推估 Zoom影片通訊的合理價值為每股 115 美元，較當前股價有 28% 的上漲空間。部分較樂觀的分析師甚至預期，公司在 2029 年的營收可望達到 58 億美元，淨利則上看 16 億美元。這種 AI 客戶體驗的擴張，可能支持看漲的市場觀點，但也可能突顯出在更廣泛部署 AI 技術時，如監管與合規成本上升等潛在風險，將對這些財務預測構成挑戰。