從人機協作走向 AI 團隊協作　Alibaba.com 布局 B2B 外貿新模式

Alibaba.com今（9/15）日宣布推出Smart Assistant Agent，進一步將AI從提供答案與建議的輔助工具，升級為可自主判斷、拆解任務並執行工作的企業級AI工作台。系統可依企業需求調度不同職能AI，執行商品發布、詢盤溝通、商機開發及經營診斷等外貿流程，提供24小時全天候的營運支援，讓企業以有限人力承接不同市場的商機。

隨著企業AI應用逐漸普及，如何讓AI真正創造商業價值成為新的課題。Alibaba.com引述麥肯錫研究指出，全球已有88%企業導入AI，但僅39%創造明確商業價值。對台灣外貿業者而言，2026年上半年出口總額達4,166.6億美元，年增47.1%，創同期新高，但成長主要集中於AI相關產業，傳統產業仍面臨人力與營運成本壓力。另一方面，Alibaba.com平台線上訂單年增28%，歐洲、美洲及亞洲高品質商機分別成長46%、31%及19%，新興市場則年增29%。

Alibaba.com台灣總經理廖羿琦於跨境電商年會分享全新Smart Assistant Agent。

Alibaba.com表示，B2B交易模式正從人與人、人機協作逐步朝AI代理間協作發展，AI應用也由選品、決策等單點輔助，延伸至尋源、產品上架、商務談判及訂單履約。Alibaba.com台灣總經理廖羿琦表示，Smart Assistant Agent具備自主判斷與執行能力，可承接高頻、重複的營運工作，讓企業人力更聚焦於市場策略、客戶關係及商業決策。該平台並表示，深耕跨境B2B市場27年，累積全球逾5,000萬買賣家需求、3,000億美元交易及超過1.3億筆訂單，相關外貿場景與數據也成為AI應用基礎。

實際應用方面，南投萬潤行貿易有限公司以2人團隊運用AI支援行銷、視覺設計、銷售、物流、採購與供應鏈等逾15個部門，業務已拓展至全球50多國，年營收突破億元。彰化五金套筒製造商杰毅有限公司則分享，AI協助釐清德國買家需求並調整報價條件，促成1.7萬美元訂單，另透過AI客服處理新加坡客製化需求，完成6,000美元首單。兩家企業認為，AI可先承接詢盤、零星採購與索樣等高頻工作，讓有限人力轉向高價值客戶與企業發展。