I人也能成就頂尖房仲 永慶房屋黃莉媛用同理心讓客戶離不開她！
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6 小時前
長期在新莊服務的永慶房屋新莊中正直營店資深業務經理黃莉媛，個性文靜的她，雖然沒有能在第一時間內拉近與客戶距離的外向性格，但是憑藉著誠實、深入的房產專業，再加上溫暖親切的細膩服務、以及能夠同理消費者需求的服務態度，讓她成為最受人喜愛的新莊區房產專家之一。
曾有被她服務過的客戶表示，黃莉媛是他遇過最好的房仲，不僅親切態度佳，服務專業解說也清楚，委託過程相當舒服愉快。也有客戶表示，未來倘若需要再買賣房屋時，一定指名永慶房屋黃莉媛來服務！
把服務做到極致 讓六位所有權人都說讚
受訪時，黃莉媛謙虛地表示自己是一名文靜、而且容易緊張的人。但是她善用這份文靜，把服務工作做到一絲不苟；也運用自己的緊張，化為服務準備的驅動力。她分享，只要把服務的準備工作做到連自己都能安心，十之八九一定能夠贏得客戶的信賴。
曾有一次黃莉媛接到屋主的售屋委託，發現這間房子有六位所有權人，而且每個人都有自己的想法。為了贏得所有所有權人的信賴，黃莉媛花費許多時間蒐集銷售資料，並將她準備到極致。
在第二次會議的時候，黃莉媛在六位所有權人面前，從房屋的社區行情分析、房屋特色、服務流程、銷售策略等工作，都做出完整細膩的說明。針對所有權人的各種詢問，例如：稅務流程與分配等，也都能對答如流。黃莉媛笑說，自己當時好像在跟六名專業的投資人做商業提案。
由於黃莉媛誠實專業、親切也不失細膩的服務，一次贏得了六名所有權人的認同，甚至簽訂專任委託，給予她極大的信任。而黃莉媛也不負客戶的期待，在三個月內，將房屋以超過5000萬元的漂亮價格售出，讓客戶非常滿意。
黃莉媛堅守誠實態度 並用AI科技解決屋主痛點
又有一次，黃莉媛處理屋主的售屋委託，在檢查屋況的時候，發現由於房屋長期出租，屋況維護度並沒有那麼好。因此黃莉媛將房屋從頭到尾都仔細檢查過一遍，從廁所共壁、維修孔、廚房天花板、一直到窗框接縫、陽台、頂樓檢查了遍，仔細查看有沒有鋼筋外露、水泥塊隆起、漏水、壁癌等狀況。
屋主原先對黃莉媛的細膩檢查頗為憂慮，擔心把房屋瑕疵紀錄得如此仔細，將導致房屋乏人問津。黃莉媛向屋主表示，倘若消費者購入後才發現這些瑕疵，由此產生的糾紛不僅會耗費屋主大量的時間和精力處理後續事宜，過程中可能還會耗費許多金錢，誠實揭露才是對屋主最好的保障。
黃莉媛也補充，永慶房屋擁有獨特的「AI煥裝」工具，消費者在網路上就可以看見房屋裝潢後的渲染示意圖，展現老屋的優勢。倘若消費者喜歡房屋裝潢後的模樣而願意實地賞屋，就代表他們有相當高的意願購入房屋，促進成交。在黃莉媛的分析下，屋主相當認同她的專業建議，最後房屋以行情價順利出售，讓屋主對於黃莉媛的服務讚不絕口。
永慶房屋黃莉媛分享，她善用自己的文靜個性和同理心去感受客戶在購售屋過程中的不安，並第一時間解決，反倒成為她的服務優勢。（永慶房產集團提供）
文靜的人也能成就頂尖房仲
黃莉媛指出，頂尖的購售屋不僅在於專業的提供、流程的把關，更攸關人心的呵護照顧。因此她善用自己的文靜個性，去感受客戶在購售屋過程中的不安，以及不敢表達的擔憂。每每遇到這類的消費者，她便會適時地分享消費者可能會在意的問題，讓客戶感到被照顧、被理解，客戶也因此更倚重黃莉媛的服務。
此外，黃莉媛也分享，自己在服務過程中，她會把屋主的房子當作是自己的房子，把買方當成是自己的朋友。「因為是自己的房子，所有流程你就不能輕忽、或是隨便處理；自己的房子有哪些優點也要很清楚。」黃莉媛分享，「把客戶當成自己的朋友，你就不會為了成交而欺騙客戶，房屋中有哪些缺點需要注意，你也要誠實的告訴對方，讓他們做好心理準備。這就是我的服務心法。」
擁有細膩的共情能力和負責任的積極態度，讓永慶房屋黃莉媛經紀人員持續贏得消費者的肯定和指名，更屢獲永慶房屋百萬戰將、新莊區年度風雲經紀人等榮譽。黃莉媛表示，未來自己會持續以「先誠實再成交」的理念出發，不僅圓滿每一位客戶的購售屋需求、更帶給他們安全安心的體驗。
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