電競養成靠實戰 永慶房屋AI助房仲新手職場Level Up！
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48 分鐘前
全台指標性電競盛事於上月29日迎來最終冠軍戰！永慶房屋連續8年贊助「六都電競爭霸戰」，今年最終由「JPK」勇奪《聯盟戰棋》冠軍；《英雄聯盟》由「隨便拉」登頂封王；《三角洲行動》由「RX（R.X PROJECT）」強勢稱霸；《傳說對決》則由「第8隊」摘下總冠軍榮耀。能一路站上最後舞台，絕非單靠運氣，面對瞬息萬變的戰局與各路強敵的戰術壓制，選手不僅要持續練習，更得從每一場對戰中修正操作、調整策略，把一次次實戰經驗轉化為致勝關鍵。
這種從高強度訓練、實戰碰撞到不斷優化策略的「角色升級（Level Up）」歷程，也如同職場新人的成長軌跡。永慶房屋人資部協理塗振宏表示，房仲新人除了學習專業知識與作業流程，更重要的是懂得掌握客戶需求、靈活應對不同情境。「就像電競選手在正式比賽前，會透過大量練習賽熟悉各種戰況，業務新人也需要有先練、先試的機會。」因此，永慶房屋將AI導入第一線，透過「AI智能教練」及「永慶AI特助」，協助新人從模擬練習一路銜接實際工作，在一次次任務中累積自己的職場經驗值。
上場前先打「模擬戰」 AI強練臨場應對力
電競選手站上正式賽場前，除了熟悉戰術與操作，更會透過練習賽模擬與不同對手交鋒。過程中無論是操作失誤、溝通不順，或整體打法未如預期，都能在賽後即時復盤、調整策略。對剛踏入房仲工作的新人來說，每一位客戶的背景、需求與期待都不同，就像進入難度各異的全新關卡，因此更需要在正式服務客戶前，先透過練習熟悉不同情境。
永慶房屋導入全面升級「AI智能教練」，新增「實戰演練」功能，依不同客戶背景、購屋需求及服務情境設計訓練內容，並支援文字與語音互動，讓新人能在模擬情境中練習如何開場、釐清需求與回應問題。
塗振宏指出，房仲工作不只要解答問題，更重要的是從對話中理解客戶真正的需求。透過AI實戰教練，新人在正式面對客戶前，可以先打幾輪「模擬戰」，提前熟悉不服務流程與應對禮儀；訓練完成後，系統產出的評分與AI建議，也能協助新人重新檢視溝通方式、需求掌握及服務流程完整度，從每一次練習中找到可以再進步的地方。
擁有10年《傳說對決》遊戲經驗的李柏煊店長，對「先練再上場」特別有感。他分享，新人過去大多從觀摩師父、學長姐的服務方式開始學習，但「看得懂」和「自己做得到」仍有一段距離。「就像玩電競，不可能只看高手操作就馬上會打，還是要自己下場，才知道什麼時候會緊張、哪裡容易卡住。」李柏煊表示，即使第一次回答得不夠完整，也能從回饋中重新調整，再挑戰下一次情境。對新人來說，最大的幫助是不用等到真的面對客戶才發現自己哪裡不熟，而是可以先把基本功練起來。
李柏煊店長(圖左)表示，對新人來說，AI智能教練最大的幫助是不用等到真的面對客戶才發現自己哪裡不熟，而是可以先把基本功練起來。（永慶房產集團提供）
任務再多也不迷路 AI智能教練規劃每日「主線任務」
真正進入比賽後，選手除了操作要到位，也必須隨時判斷場上局勢。面對不同對手與戰況，無論進攻或防守都要快速做出選擇；與此同時，能否抓住當下最重要的任務並確實完成，更可能左右比賽走向。
對剛進入第一線的房仲新人來說，除了學習專業、熟悉流程，也要逐步建立自己的工作節奏，知道每天有哪些事情要完成、哪些案件需要優先處理。「AI智能教練」還可依經紀人員目前的工作情況，協助整理每日工作重點及案件服務優先順序，讓新人先掌握當日任務，再找出最需要優先完成的「主線」。
對資深經紀人員而言，AI同樣能成為工作上的助力。透過減少繁瑣的資訊整理及重複性作業時間，讓經紀人員能將更多心力放在案件梳理、需求判斷及客戶服務上，讓科技不是取代專業，而是協助第一線把專業用在更需要人的地方。
找房也要懂「配裝」 永慶AI特助快速鎖定客戶關鍵需求
掌握每日工作「主線」後，經紀人員也能透過「永慶AI特助」整合房屋搜尋、物件推薦與市場資訊，快速聚焦客戶需求，進一步提升找房與物件篩選效率。
塗振宏表示，客戶找房時往往不是只看單一條件，而是在預算、區域、通勤、生活機能與居住需求之間權衡。透過「永慶AI特助」協助整理並聚焦條件，經紀人員能更快掌握客戶真正重視的需求，縮小搜尋範圍、媒合合適物件，減少反覆搜尋與無效帶看的時間，也能把更多心力放在需求溝通、專業建議與後續服務。
擁有16年房仲資歷、平時也喜歡打手遊的經紀人員林秉璋笑說，AI就像遊戲中的「輔助裝備」，讓整體效率獲得加成。過去從物件開發、案件追蹤到客戶經營，許多資訊都要靠人工逐項整理、持續追蹤；現在有了AI協助，不只是工作效率提升，也讓時間運用更有餘裕。「該工作的時候專心服務客戶，下班後也能把時間留給自己。」
林秉璋分享，有了AI協助後他可以更注客戶服務，也能把更多時間留給自己，在遊戲世界裡放鬆充電。（永慶房產集團提供）
一路練功升級 迎接職場高光
職涯沒有一路通關的固定攻略，也沒有電競世界裡一鍵滿等的捷徑。永慶房屋透過AI協助新人練習實戰情境、掌握工作任務及提升服務效率，同時提供首年72萬元收入保障與最高月休10天制度，讓新人在職涯起步階段能安心學習，也能在完善制度下逐步建立專業實力。
除了在職場上支持人才持續成長，永慶房屋也連續8年贊助六都電競爭霸戰，持續打造讓夢想被看見的舞台，陪伴年輕世代勇敢迎接挑戰，在賽場與職場上，都有機會打出屬於自己的高光時刻。
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