永慶房屋再奪客戶滿意度金質獎 房仲推薦關鍵：誠實服務與AI找房成主流
上報/上報消費圈
41 天前
在台灣房市交易中，「房仲推薦哪一家」、「買房如何確保交易安全」長期是高搜尋關鍵問題。隨著消費者對資訊透明與服務品質要求提升，房仲品牌的「客戶滿意度」已成為重要指標。永慶房屋近日再度獲得《卓越雜誌》客戶滿意度金質獎，也成為觀察房仲產業升級趨勢的指標案例。
繼拿下《工商時報》台灣服務業大評鑑連鎖房仲業13連霸後，近日永慶房屋於《卓越雜誌》台灣永續建築材料大賞中，獲頒「企業永續貢獻類－客戶滿意度金質獎」。該獎項聚焦企業是否能透過制度化流程、即時回應機制與創新服務，全面提升顧客體驗，並強化長期信任關係。
從本次評選標準來看，影響房仲客戶滿意度的關鍵因素，主要包括三大面向：
一是資訊透明度，是否完整揭露房屋資訊與市場行情；
二是交易安全機制，是否具備履約保證與風險控管能力；
三是服務效率，能否即時回應並提升找房與看屋效率。
主辦單位《卓越雜誌》指出，永慶房屋長期推動「先誠實再成交」理念，強調將消費者權益置於首位，並在房屋買賣流程中建立標準化服務機制，提升交易透明度與安全性，這也是其在客戶滿意度評比中持續獲得肯定的重要原因。
在科技應用方面，永慶房屋近年積極導入AI工具，優化消費者找房體驗。從「找房推薦」、「房價查詢」到「線上看屋」，包含AI特助、AI煥裝、AI清空與i特助等服務，協助用戶快速篩選物件、掌握市場行情，進一步提升購屋決策效率。同時，AI工具也應用於經紀人服務流程，強化回應速度與服務品質一致性。
永慶房屋交安事業處協理周國平表示，房地產交易對多數人而言，是人生中高單價且高度風險的決策，因此服務不應只停留在「完成交易」，而是必須涵蓋資訊透明、風險控管與售後支持。他認為，此次獎項不僅是對「先誠實再成交」理念的肯定，也顯示我們提供的服務已經達到『超越期待』，而不僅僅是完成任務。
隨著房市朝向資訊透明化與數位化發展，結合誠實服務與科技應用，已逐漸成為房仲品牌競爭的關鍵。對消費者而言，「如何選擇房仲公司」、「哪一家房仲值得信任」，未來也將更加取決於客戶滿意度、交易安全與找房效率等核心指標。
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