CNEWS匯流新聞網記者李映萱／台北報導
永慶房屋近期推出品牌廣告「誠實，讓你把房子變成家」，一位溫暖且堅定的女聲說道：「誠實，不一定能成交房子，但能贏得信賴。」這句話道出了永慶誠實服務的初衷。這段話來自永慶房屋經紀人鄭心茹，她未滿30歲，已多次榮獲「新人王」、「超級戰將」、「千萬經紀人」等肯定。影片中的心聲不僅是鄭心茹的成功心法，更是她多年來在房仲行業中的觀察與體悟。
4年多前，鄭心茹正式成為永慶房屋的一分子。當時她踏入房仲業的動機很單純，就是希望能多賺一點錢。她坦言，當初決心從事房仲業時，家中曾出現擔憂的聲音。「家裡的長輩可能聽聞過一些房仲坑騙消費者的新聞，因此對房仲有一些刻板印象，當初我爸很擔心我適不適合這一行」。
當鄭心茹走入永慶房屋門店，她發現並非所有的房仲業者，都跟長輩們心中的刻板印象一樣。「我進入永慶時，當時政府規範的實價登錄資訊仍是以30個門牌號碼為區間揭露給民眾。但是當大樓和公寓的價格都被混在一起時，消費者根本不知道哪個行情符合自己看中的房屋」。鄭心茹點出過去區段化行情揭露的盲點，「永慶房屋就領先政府和其他同業，直接揭露每個門牌的成交資訊給民眾參考判斷，公司是真的希望打造一個公平透明的平台給消費者」。
鄭心茹也指出，房屋買賣除了涉及市場行情的透明外，更關係到諸多法規和稅務，因此房仲往往是把關消費者權益的第一線。所以除了提供透明的房市行情遠遠不夠，還需要主動為消費者檢查房產交易中的各個環節、並誠實告知風險，才稱得上是一位稱職的經紀人。
「我曾經幫客戶找到一間他非常喜歡的房子，才看過幾次客戶就決定要買了。但是我在檢查房屋的產權時，發現有被設定二胎抵押權」。鄭心茹表示，「過程中我不斷跟屋主協調，看能不能在交易前，協助屋主完成抵押權清償，並塗銷二胎抵押權，但是過程一直不順利」。
雖然在實務上，房屋二胎抵押權在沒有塗銷的狀況下，還是可以過戶給他人、完成房屋買賣。但是買方風險極高，有可能會被迫清償二胎債務外，也會遭到查封限制登記，甚至拍賣房子。但有些房仲為了成交，可能不會主動告知買方二胎房貸狀況，卻讓買方陷入風險之中。
最後鄭心茹誠實向客戶告知房屋二胎貸款的狀況，也建議客戶另覓其他房屋，避免不必要的風險，並讓客戶做最後決策。最後客戶決定放棄這間房屋、繼續找房，鄭心茹也因此沒能幫助雙方完成交易，「雖然沒能成交房子，但我不想因為自己的便宜行事，而讓客戶面臨風險，我覺得這就是誠實的真諦」。
憑著誠實且主動積極的服務，鄭心茹從青澀的新人一路蛻變成頂尖經紀人。鄭心茹說，誠實服務並不是她的獨門心法，而是每一位永慶房屋經紀人的服務準則。她觀察到每一位學長姐都從客戶的立場出發，誠實且主動地協助客戶完成購售屋歷程。「看見客戶對學長姐們真心誠意的感謝，你也會希望自己要成為這樣的人」。
鄭心茹分享，永慶房屋的創立，正是當時的孫慶餘董事長看見房仲產業的亂象，才決心從自己開始，推動房市資訊透明化、提出具體誠實服務，為消費者打造公平透明的房市環境。
「我的成功來自對誠實的堅持，不想給予消費者錯誤資訊，避免造成損失和困擾」。鄭心茹持續精進專業，為消費者把關房屋細節，贏得信賴，許多消費者更主動介紹客戶。「誠實，不一定能成交房子，但能贏得信賴」，這句話展現了永慶房屋的成功關鍵和服務價值。
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