(中央社訊息服務20230626 13:06:56)疫後保健營養食品市場成長動能強勁，根據食品工業發展研究所調查，預估 2022 年市場規模將達到 1,708 億，在過去十年成長超過三倍；同時疫情催化產業進行線上通路佈局，電商通路成長幅度更超過傳統佔優勢的實體藥局、直銷、電視購物等，成為保健產業銷售最主要的通路，可預期未來消費者將更頻繁地在線上及線下渠道流動，品牌更需仰賴數據的整合掌握各族群消費者的需求以精準行銷。日商顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 發布《2023 年保健食品產業顧客經營趨勢應用》，透過真實服務品牌及顧客行為數據蒐集與洞察，剖析各族群顧客的互動偏好、消費行為、產品需求，提供三大建議方針，協助品牌掌握策略方向。
建議方針一：運用 AI 推薦，把握黃金 48 小時首購期促成轉換 保健食品產業中，多數顧客從註冊到完成首購的時間相對較短，據 beBit TECH 內部研究，將近 85% 的顧客在註冊後兩天內就會完成首次消費，因此如何精準掌握顧客偏好，在黃金 48 小時首購期進行客製化推播尤其重要。beBit TECH 旗下顧客數據平台「OmniSegment CDP」能夠識別顧客在註冊前的「瀏覽商品」、「加入購物車商品」等行為，並在顧客註冊後整合綁定前數位足跡，讓消費者獲得符合需求的優惠資訊，最大化數據的價值。且結合獨家的「 AI 智慧商品」功能，將用戶的即時行為與過去交易資料作為演算法的輸入，推薦最合適的商品設定推播訊息，促進完成結帳，根據實際經驗，幫助品牌實際在註冊首購率成長近 10%，平均 ROAS 可高達 200。
建議方針二：掌握各類顧客行為偏好，設定首購推薦的最佳組合 根據 beBit TECH 數位策略顧問實際服務品牌經驗，消費者初次接觸品牌時購買的商品以魚油（23.6%）、葉黃素（15.4%）、維他命（12.5%）為大宗，建議品牌可以多將這類明星商品應用在首購推薦組合搭配中。除了之外，品牌也可從性別、年齡、訴求等多維度篩選不同族群，透過數據分眾實現精細化溝通，例如發現青壯年在男性保健、孕哺保健的首購佔比明顯拉升，中老年用戶則更注重心血管與骨骼關節保養，對應產品如納豆紅麴、鈣、膠原蛋白等，接著透過「標籤」方式針對不同群顧客進行貼標辨識，作為首購溝通的分眾依據，最後使用自動化行銷工具依據不同標籤，設定最合適的商品進行行銷溝通。
建議方針三：自動、即時、精準推播產品組合，引導二次購買 依據產品特性回購週期有所不同，以保健業三大主要商品「魚油、葉黃素、維他命」為例，魚油與葉黃素此類強勢商品回購率可達 40%，相對忠誠度較高，而維他命回購週期則較低。面對忠誠度較高產品，需要定期推送相同產品的回購提醒；而忠誠度較低產品，則需運用不同的產品組合刺激購買需求。品牌可透過「OmniSegment CDP 」建立自動化流程的設定，針對購買魚油的會員自動化在 7 天後自動寄送使用提醒、文章分享等售後關懷簡訊，並在購買後的 60 天提供相關品項的折扣優惠，利用產品回購特性鼓勵消費，ROAS 對比月平均值可以增加約 96%。
