歷經近三年，國門於重新2022年10月再次向國人開啟，而重新復甦的旅遊產業是否已回歸2019年前的水準，相信每個人心中自有答案，今(6)日欣傳媒延續過往每年舉辦觀光經濟論壇之號召力，舉辦「2023觀光經濟論壇－全球旅遊大預測」，邀請眾多專家、業界代表以獨到的見解探討疫後翻轉的新篇章。其中，在「跨領域專家沙龍對談」中，特別邀請雄獅集團董事長王文傑、財信傳媒董事長謝金河以及台灣大哥大總經理林之晨，從「台灣之光」品牌國家隊看全球旅遊大預測。
「2023觀光經濟論壇－全球旅遊大預測」邀請陳雅琳(右1)作為主持人，雄獅集團董事長王文傑(右2)、財信傳媒董事長謝金河(左1)以及台灣大哥大總經理林之晨(左2)一同開啟「跨領域專家沙龍對談」；攝影／李明宜
王文傑：打造台灣觀光國家隊 以生活產業為策略、善用數位工具
疫情來襲，2020年台灣旅遊業龍頭－雄獅旅遊營業額2億，去年國門開放，雄獅旅遊單11月的營收為11億，相當於一年總合，雄獅在疫後交出亮眼成績單。觀光重啟，台灣旅遊生活產業的機會與挑戰為何？雄獅旅遊董事長王文傑表示，自從他1979年進入旅遊業以來，企業的DNA就是迎向未來，台灣旅遊生活產業的困難與挑戰在哪？希望以雄獅的經驗拋磚引玉，2020年疫情爆發，他全台走透透，才開始深入認識生長的地方，台灣本土市場就是這麼小，困難在於任何行業都面臨競爭，如何在亞太甚至全球競爭中，找到品牌定位，就是機會與挑戰。
雄獅旅遊董事長王文傑；攝影／李明宜
王文傑質疑，為什麼台灣的旅遊外匯淨支出遠遠高於國外收入？台灣的國民旅遊、入境遊遊，遠低於Outbound收入？他認為，對雄獅或他個人，長久以來，吃喝玩樂、食宿遊購行背後，其實是服務業、在地創生、增加就業市場、增加國民所得產業、產生高附加價值產業，雄獅早在疫情的10、20年之前，就不把自己視為傳統旅行社，為什麼旅行社地位要這麼卑微？台灣面臨的最大挑戰就是要升級，他將盡最大努力，過去過於偏重Outbound市場，未來將把台灣的食宿遊購行的生活產業做為策略方向。
2022年王文傑與工商協進會進總統府拜訪，他請問蔡總統如果觀光立國是政策，要如何建立長期可行的方案？王文傑表示，當然企業有企業的責任，台灣企業的韌性與能量一流，但也不得不提到政府，否則只靠企業要去打國際盃有困難。台灣需要台積電、資訊業，但不能只有製造業，台灣的未來是服務業，才能顯現高附加價值。台灣的產官學媒研在這個論壇，要對政府產生新的建言。
由左至右：謝金河、林之晨、王文傑以及主持人陳雅琳；攝影／李明宜
除了政府政策面，王文傑也認為，現在已進入數位時代，食宿遊購行的Technology也要出來，如果沒有工具，不能用傳統工具做非傳統的事業，必須做軟硬體建設投資，資本市場的投入相當重要，籌組觀光國家隊，對台灣新創數位產業的核心Business投資，也是必須要的。
謝金河：未來旅遊業的發展挑戰過去做不到的事
身為財經專家的謝金河，以自身獨到的角度剖析旅遊業接下來的發展趨勢，謝金河開宗明義地表示「2023年是報復性旅遊蓬勃發展的一年！」在過去的3年旅遊業被禁錮太久，人們被困在台灣，因此只能想辦法深入挖掘寶島內的美景與美食，以深度旅遊開創新價值，雄獅旅遊的「鳴日號」就是典型的案例，謝金河提到，台灣鐵道發展豐厚，但卻只停留在「通勤」的功能，未能對其加以深化，而鳴日號卻將以往旅遊過程中最麻煩的通勤時間轉變為旅遊亮點，不只打造新玩法、為旅遊加值，成為了旅遊業慘澹3年的逆勢，也讓民眾看見不同視角的台灣之美。
財信傳媒董事長謝金河；攝影／李明宜
而如今，國門開啟，報復性旅遊即將在2023年來襲，在旅遊產業開始出現逆轉性需求，謝金河提到，3年疫情讓產業風水輪流轉，許多產業如航運、運動用品、宅經濟等，在疫情中躍起，卻在疫情趨於平緩時走下坡；觀光、航空等類股則相反，在疫情中墜入深谷，也隨著國門開起大爆發，重返過往的勝景，「蹲在地上愈久，躍起的力量就愈強大」謝金河說道。
謝金河也表示，在未來的旅遊產業趨勢為「挑戰過去做不到的事」，以Inbound旅遊來說，過去台灣的旅遊以「量」為主要目標，大量的陸客湧入，在「數量」展現可觀的成果，卻少了對品質的關注。在未來，傳統的吃喝玩樂已經告一段落了，針對「質」的提升需要更強化，例如在文化、生態等方面找尋出台灣獨有的亮點與玩法，，發展出獨樹一幟且具有國際競爭性地的旅遊價值。
林之晨：數位科技發展促進旅遊方式的進化
最近林之晨也開始了大家所稱的「報復性旅遊」，自己也有相當的體會。在20～30年前的旅遊業客人是旅遊資訊不足的個體，因此需要透過領隊及導遊來提供客人相關的旅遊資訊，但現在則是要假設每人都能透過手機隨時得到旅遊資訊，客人已變成旅遊資訊充足的個體，因此旅遊業應開始重新思考設計不同的旅行方式。
例如在日本的四季飯店，也開始希望旅客能透過手機上的飯店服務員聊天軟體直接和飯店的客房服務員來聯絡，而不是再透過打電話的方式聯絡櫃台人員。只要透過服務員聊天軟體，就可在出門後以聊天的方式來告知客房服務員前來打掃客房。最近也有位朋友就有想為年輕世代創立一間不同旅遊方式酒店的想法，這酒店不會有櫃台人員等服務人員，而是一進門就是依靠APP軟體來進行住房的手續及服務。
台灣大哥大總經理林之晨；攝影／李明宜
最近林之晨去了趟西班牙旅遊，印象很深刻的是聖家堂。一般的旅遊景點都會有耳機來協助旅客進行景點導覽，但目前旅客就可直接用手機來收聽語音導覽，也不需要再雇用服務人員來清洗及整理耳機。這樣反而能吸引更多旅客及並讓旅客省去租借導覽耳機的時間，並能有更多時間來欣賞聖家堂。更有趣的的是，旅客甚至可用ApplePay等軟體在出口處的刷卡機直接進行香油錢的捐獻。而在高第的另一建築作品米拉之家，自己在18年前去時是看著旅遊書來獲得旅遊資料，現在則是在現場利用微軟的虛擬軟體，以虛擬實境的方式來讓旅客能重新得知米拉之家過往的風華及歷史故事，以互動螢幕讓客人進行體驗，而這系統也只需一個人來維護就行，這些都是在目前的數位科技時代下，旅遊業可重新思考的方向。
由左至右：謝金河、林之晨、王文傑以及陳雅琳；攝影／李明宜
今日由欣傳媒舉行的「2023觀光經濟論壇」中，邀請了產官學各界負責人及資深人士前來參加。從台北市及新北市市長的雙北觀光策略推廣、欣傳媒所收集各國人士對於旅遊喜愛的調查報告、國內外旅遊相關集團對於經營的規劃，或是以先進數位科技來促進未來旅遊業的思考方向及轉變等演說，都為從2023年起已可感受到的報復性旅遊做了最佳的預測，也提供了旅行者各種旅遊方式的可能性。
《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇_全球旅遊大預測」
國際視野 X 觀光重啟 X 頂級旅遊
參與主講專家包括Amadeus亞太區旅遊業務執行副總裁兼董事總經理Javier Laforgue、Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee 李瑾穎、星宇航空策略長 劉允富、歌詩達郵輪高級副總裁兼首席商務官(CCO) Roberto Alberti、日本熊本縣知事 蒲島郁夫、林務局局長 林華慶等
- 活動時間：3/6（一）13:00-17:00
- 活動詳情：http://bit.ly/3IG3F2K
- 直播連結：http://bit.ly/3m8QDSi
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編輯／方雯玲、林郅、蘇琨峰
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