欣傳媒於今（6）日於晶華酒店舉辦「2023 觀光經濟論壇——全球旅遊大預測」，特別邀請到：國際旅遊科技公司 Amadeus 亞太區旅遊部門 執行副總裁兼董事總經理 Javier Laforgue ，來台分享《旅客族群 2033 》的研究預測報告，Amadeus 透過大數據分析旅行者，描繪出未來十年的樣貌與特徵，將來也會提供量身定制的行程，以滿足不同的旅遊需求與想像。
圖：Amadeus 亞太區旅遊部門執行副總裁 Javier（圖片來源：欣傳媒）
Amadeus 亞太區旅遊部門執行副總裁 Javier 借自身的經驗「在過去兩年到兩年半之間，當我重新開始規劃家庭和商務旅行之後，發現到有許多很大的改變。像是在機場，多了生物辨識的科技，疫情以前其實還沒有這類型的應用。旅遊期間，我們會使用如 Uber 等應用程式來安排交通，不光是往返機場和旅館，也包含在城市中的移動。」
「多虧新科技所帶來的便利，使得旅遊的體驗變得越來越好。未來，旅客們將不再需要辦理入住手續，或甚至在租車時，也能使用像是數位鑰匙的生物辨識科技」Javier 表示，這些新科技都是在過去的兩年內快速興起，而未來十年會有什麼新的光景，也更加令人期待。
預見未來十年，旅遊觀光的宏觀情境
全球化的發展走向 2.0 ，這也代表後續會有更為強勁的經濟成長，並同時衍生出大量的旅遊需求，一些重量級的科技公司，會利用規模經濟來加速旅遊產業的轉型和發展，進而掌握到全世界旅客的心，未來的旅行生態將會越來越沒有限制。
Javier 說明「對於 Amadeus 而言 ，我們想了解未來旅客的樣貌，同時確認我們所提出的方案，是否符合他們的需求和想像」，根據各國對於觀光的開放程度及需求，可以預見未來的十年到十五年，將會發展出截然不同的宏觀情境。
「可以預見的是，因為某些地緣政治因素的影響，像是目前的俄烏戰爭，世界將會迎向不同以往的旅遊風貌」Javier 認為，旅遊依然會有一定的規模，但可能會鎖定在某些特定的區域，其背後的原因，主要是來自於各國對於國境的限制，對旅遊及科技公司來說，必須要能夠適應不同國家的旅客需求，才能從中獲利獲益。
圖：Amadeus 亞太區旅遊部門執行副總裁 Javier（圖片來源：欣傳媒）
後疫情時代，特別是在如此動盪的時刻，各國政府的主要任務是為了保護國境，Javier 分析「這些旅遊的限制或障礙不會是全面的，可能僅限於國內的一部分」，最後的情境是「你我都參與其中」，旅行的同時也必須考慮到環境的議題——環保和永續其實是一種時尚，未來也將會成為生活的常識。
上述這些情境下，會影響到人們休閒旅遊的方式，相較於疫情前「未來旅遊的頻率可能會減少，但可能選擇距離更遠的地方，這部分也會影響到商務類型的旅行，限制商務出差的頻次」，這也就是說，旅遊業仍然會持續興盛，但部分會受到地緣政治和環保意識的影響。
四大旅客族群：活躍體驗者、回憶製造者、開拓冒險者及旅遊科技影響者（圖片提供：Amadeus）
旅遊科技的未來發展與應用
在這份調查報告中，還有另一個部分是針對旅客樣態的分析，Javier 特別提到「我們與第三方的夥伴合作，針對 15 個國家，總共一萬名旅客調查，包含7 個亞太區國家，以及 22 個來自不同領域的專家，『十年後，你的旅行偏好會是什麼？』，這些族群會是什麼樣的，或者接下來旅行應該要怎麼做？」並將其區分為：活躍體驗者、回憶製造者、開拓冒險者及旅遊科技影響者等四種類型：
- 活躍體驗者對生活抱有一種「試試看再說」的態度，收入介於中到高，較少有負擔，有能力探索世界。
- 回憶製造者滿足於自我，注重人與旅程體驗，較少花時間在永續議題上。
- 旅遊科技影響者多為當今年輕一代的商務旅客，目前收入適中，但他們相信，隨著他們環遊世界尋找機會，收入將會增加。
- 開拓探險者的收入高於平均，這讓他們過著進步、快節奏的生活，並總是在尋找他們的下一個大探險。
「我自己就是一個『開拓探險者』，我的步調很快，喜歡事先規劃，因此隨時都很期待下一趟的旅行和探險。當然我會關心環保和永續的議題，但這並非是旅行中最主要的因素，我也會利用科技，來分享我的旅遊紀錄」Javier 補充說明，在這份研究報告當中，同時也是最大宗，有43%的人為開拓探險者。
圖：Amadeus 亞太區旅遊部門執行副總裁 Javier（圖片來源：欣傳媒）
科技——在未來的旅遊生態中，將會佔有相當的重要性，從這份研究調查中，歸納出三個將會有重大改變的趨勢面向，Javier 表示「首先是超級應用程式，從 App 串連到網站、公司品牌，提供各種點對點的服務。從規劃、分析，到旅途中的體驗，以及旅行結束後的回憶紀錄，都能作為下一趟行程的規劃參考。」而在這樣的趨勢引領之下，端對端、點對點的服務，不再只侷限於飛機的航班、旅館之間，而是所有旅行途中的細節，都會被包含在其中。
第二個重要的趨勢是：機場，Javier 形容「十年後的機場，會像是蘋果門市一樣，不會再有報到的櫃台，基本上會依據生物辨識的系統，來取代過去的紙本護照，作為旅客電子身份的證明。入關、登機，僅需簡單步行就能通過，再也不需要任何的文件紙張。」
第三個重大的改變，也是旅遊觀光產業十分重視和關注的：如何做到旅遊紀錄的保存，Javier 進一步解釋「從研究當中發現，旅客們越來越願意分享這些旅行的紀錄，而這些資訊是能夠幫助旅遊的發展與規劃」，這些紀錄和資訊若能以不同方式被使用，進而設計出新的行程規劃，讓旅客們擁有體驗到不同旅遊的。
【欣傳媒2023觀光經濟論壇．全球旅遊大預測 】
國際視野 X 觀光重啟 X 頂級旅遊
參與主講專家包括Amadeus亞太區旅遊業務執行副總裁兼董事總經理Javier Laforgue、Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee 李瑾穎、星宇航空策略長 劉允富、歌詩達郵輪高級副總裁兼首席商務官(CCO) Roberto Alberti、日本熊本縣知事 蒲島郁夫、林務局局長 林華慶等
◾ 活動時間：3/6（一）13:00-17:00
◾ 活動詳情：http://bit.ly/3IG3F2K
◾ 直播連結：http://bit.ly/3m8QDSi
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編輯撰文｜林廷璋
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