資誠舉辦長照機構經營管理論壇 打造照顧產業生態系
(中央社訊息服務20220916 16:12:10)2022台北國際照顧科技應用展於9月15日至17日於台北世貿一館舉行，主軸為「打造照顧產業生態系 實現醫養大整合」。資誠(PwC Taiwan)進駐長照法人館，與服務機構與照顧科技業者共同展出。
由侒可創新長照(AnKeCare)主辦、資誠(PwC Taiwan)協辦「2022長照機構經營管理論壇」於9月16日舉行，邀請邀請全台特色機構的長照職人，暢談經營策略。
衛生福利部長照司司長祝健芳致詞指出，COVID-19疫情對各地長照機構和醫療機構都造成量能的衝擊，而台灣長照機構在工作人員和被照顧者疫苗施打率提升，政府訂定紓困方案協助長照機構恢復營運之下，維繫長期體系穩健。後疫情時代，台灣需要翻轉照顧觀念，如2021年疫情期間計488家照護機構及254家醫療機構參與衛福部「減少照護機構住民至醫療機構就醫方案」，以照護機構向單一醫療機構簽約模式，並搭配健保署「視訊診療方案」，活用遠距醫療減少就醫感染風險。未來將持續拓展多元創新照顧模式，比如公寓大廈設置日照中心，與住宿式機構相輔相成，延伸長照2.0的服務範圍。
跨產業及跨境整合 台灣長照邁入規模經濟時代
資誠生醫產業合夥會計師蔡晏潭指出，在衛福部2021年9月6日衛部顧字第1101962253號函釋頒布下，住宿式長照機構收費基準將依據各機構檢具之服務項目及營運成本分析，由機構所在地主管機關進行審核。未來住宿式長照機構業者要提升收費與營運利潤，需思考完整服務項目與創新服務模式，滿足被照顧者需求，進而帶動機構整體價值的提升。蔡晏潭強調，台灣照顧產業已經從蓬勃發展，逐漸進入規模經濟與微整合時代。長照機構需發展經營特色與提升服務品質，在政府特約收入之外，發展創新照顧自費市場，提升長照產業之整併與規模經濟。
資誠生醫產業合夥會計師林雅慧指出，照顧產業肩負健康福祉的重要性，於財務獲利的同時也兼顧永續發展，是具有未來性的產業。跨產業整合將帶來創新資源與新的成長機會，如引導企業、金融業、醫療業、社會福利機構全面進入長照產業，來補強政府長照資源分配。而跨境整合則能引入國際成功經驗，翻轉既有照護業者的服務觀念，加速融合其他產業的服務及產品。
青松健康集團總經理周孟賢分享長照產業上市櫃之展望。他指出，長照服務產業化有助提升組織架構、經營管理、人才培育、財務健全、資訊透明及永續經營等指標，更能與社會福利相輔相成。他期待長照邁入資本市場將串聯相關產業鏈，包括長照營運、銀髮加值、科技智慧、醫療保健、銀髮地產與金融保險服務，打造跨產業整合生態系。
仁馨樂活園區執行長王詩婷分享用馬拉松精神翻轉長照。王詩婷走訪歐美與日本的照護機構後，領悟到年齡只是個數字，業者應思考如何採用創新模式翻轉人們對長照機構的刻板印象。以仁馨為例，與運動休閒系、體育系、商管系、文創系、餐飲系合作，為被照顧者創造自主生活，與合作夥伴舉辦健身、餐影、運動會等活動，營造共生社區並塑造夥伴價值。
台灣照顧產業特色 打造後疫情照顧新思維
金色年代長照社團法人董事長徐向謙分享醫養合一：打造大健康智慧長照。金色年代長照機構結合天成醫療體系的醫療核心能量，向外延伸5G長照服務（居家醫療、居家護理、居家復健、居家藥事、居家服務），共同建構出醫養合一的大健康互聯網。徐向謙強調科技與長照結合的潛力，如天晟醫院為台灣首家導入微軟(Microsoft)虛擬與擴增實境(AR+VR=MR)的醫院，幫助醫護訓練與患者衛教。另一方面，如Aeolus Robotics消毒機器人，NUWA Robotics送餐機器人等展現科技與照顧產業結合的新模式。
清福養老院院長陳意千分享向兒童借力量的經營模式，私立清福幼兒園為全台第一所長照機構附設幼兒園。陳意千指出，世代間學習對於長輩的生理、情緒、記憶力都有實質的幫助。而跨世代的交流，更可以吸引長輩願意說話和露出笑容。清福設計多元親銀共榮照顧模式，如家事服務職業體驗，讓孩童與長輩在日常生活的情境中互動；系統性的帶狀互動課程設計，讓孩童與長輩擁有共同話題與目標；節慶活動帶領長輩與孩童一起揉麵團做月餅，預備中秋節到來，讓生活充滿動力。
重視使用者體驗與照顧細節 邁向照顧產業永續願景
頣養家董事長職念一分享全國首家長照法人之新藍圖願景。他強調照顧服務需以使用者體驗為中心，並從日常生活中真正感受長輩的需要。舉例而言，不同於一般長照機構在日間為長輩洗澡以避開夜間人手不足，職念一堅持讓長輩在晚上洗澡後入睡，以保有與家中同樣的生活作息。並且強調讓家屬參與長照，打破全權照顧觀念，創造溫暖與歡樂的長照氣氛。
和安長照機構院長王惠珠分享「如何在設立建置時準備，才能在危機來臨時輕鬆面對」的經營哲學。和安長照機構除了在室內設計上重視空間設計和安全細節，並有嚴格的感染管制監測機制，以確保在疫情期間零確診。王惠珠強調室內環境中存在的污染物包括粉塵、化學物質、微生物等，對長輩皆會造成健康影響。台灣室內空氣品質管理已實施自主管理品質標章，並納入醫院與護理之家的評鑑指標。照顧機構應重視空氣品質管理，以接軌國際環境、社會和治理(ESG)意識提升的永續發展願景。
本次論壇重頭戲為資誠長照法人館的導覽活動，由資誠生醫產業合夥會計師帶領參加者了解長照法人館展出八間機構的經營模式。依據經濟部工業局2022年生技產業白皮書，台灣2021年健康福祉產業（包含健康促進與養生福祉領域，與社會福利體系和醫療體系相互支援且不重複）營業收入達台幣2,127億元，預計2024年將成長至台幣2,503億元，複合年成長率達5.6%。期待跨產業及跨境整合、活用科技與親銀共榮、重視使用者體驗與永續發展模式下，打造台灣下一座護國神山的照顧規模經濟。