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假代購躲避7天鑑賞期 消基會批濫用客製化

卡優新聞網/劉純伶 2016.12.31 00:00

隨著網路購物的興盛,「代購」成為新型態的交易模式,但也因消保法排除7天鑑賞期,進而衍生不少消費糾紛。消基會調查6家代購業者,發現有5家未提供發票、5家網站不予退貨、5家限定代購商品,並且下訂方式、代購費、運費計算及退換貨均無統一標準,造成市場上「假代購」氾濫。

消基會針對「MAYDAY」、「NITORI」、「WORLDiBUY」、「Ms.USA」、「全球輕鬆購」及「卡恩商城」等6家購物網的商品範圍、發票提供、購物條款、購買流程、運費及代購費進行調查。其中,NITORI、WORLDiBUY、Ms.USA、全球輕鬆購及卡恩商城等5家限定代購範圍,消費者只能依照網站上型錄購買商品,與一般購物網無異。

同時發現,MAYDAY、WORLDiBUY、Ms.USA、全球輕鬆購及卡恩商城等5家業者不提供發票證明。而Ms.USA、WORLDiBUY與卡恩商城,未於購物條款內註明是否提供海外購買憑證;全球輕鬆購僅出示海外廠商訂單,但未列出廠商詳細資訊;無法退貨的業者則有MAYDAY、NITORI、WORLDiBUY、Ms.USA及卡恩商城等5家,也就是說,消費者不但無法確認商品來源,也不能退貨。

由於,行政院於104年12月30日發布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第二款規定,通訊交易的商品或服務,因依消費者要求所為之「客製化給付」,並經企業經營者告知消費者後,將可排除7天鑑賞期的適用。

消基會董事長陸雲認為,像是NITORI代訂的300多項海外商品,都是自有品牌;全球輕鬆購不接受網站商品以外的商品代購、卡恩商城只提供1項代購商品,都不可算是客製化服務,而業者提供型錄銷售只能算是「採購」,而非「代購」,應不可拒絕退貨。

此外,有許多網購業者以商品為代購為理由不提供退貨,卻未事先於賣場及商品資訊中標示商品為海外代購。例如有位張先生在拍賣網站上訂購小米電視盒,因店家寄錯商品要求退貨,店家事後以商品為海外代購與客製化商品拒絕退貨,賣場中卻未註明代購事宜,形同是「假代購」,不得規避7天鑑賞期。

消保處呼籲政府應積極追查濫用代購為由,而拒絕退貨的網購業者,並予以開罰。建議消保處應更詳細訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」中「客製化給付」的規則,以作為網購業者遵循的基準;提醒消費者透過代購網站購買海外商品時,應要求業者提供海外購買憑證,若業者無法舉證,則可比照一般網購,保障消費者7天鑑賞期的權益。

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