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消基會點名Booking.com 9成五星飯店條款違規

卡優新聞網/段楚禎 2016.10.28 00:00

訂房網站強打電視廣告,強調網路訂房就是比較優惠。業者看準消費者喜歡透過網路比價後再訂房,線上訂房網站如雨後春筍般越來越多。消基會檢視當紅booking.com訂房條款,10家五星級飯店就有9家業者嚴重違規。

根據「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,業者收取定金不得逾約定總房價的30%,入住日前7天取消訂房,得退還已付定金50%。但旅館業者於Booking.com登錄攬客,卻自訂規則與法規不符。

10家五星級飯店業者中,僅有雲品溫泉酒店的訂房條款符合法規,違規「情節嚴重」者,包括長榮鳳凰酒店的「不退款」條款,下訂後不可取消、不可改期、不退費;義大皇家酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店及宜蘭蘭城晶英酒店,則是在入住7日前取消訂單,皆須支付第一晚的住房費用。

消基會表示,飯店業者在Booking.com上刊登違反法規的訂房條款,但在自家官網上所刊載的資訊,相對而言較為遵守法規。像是知本老爺酒店、墾丁凱撒飯店、長榮鳳凰酒店、福容大飯店、新竹國賓大飯店、蘭城晶英酒店的官網訂房條款上,皆依循法令規定按天數比例可退還訂金,入住前14天取消可拿回全額定金。

而台中千禧酒店並未於官網掲露訂房取消的相關條款;義大皇家酒店官網的訂房條款則是通通「不及格」,消費者於入住日前20天取消訂房,須支付全額房價;遠東國際大飯店官網與Booking.com網站所揭露的條款全部違規。

Booking.com的訂房條款載明,僅作為旅客跟住宿供應方的中間機構,將消費者的訂房資料轉給飯店業者,Booking.com不會對訂房資訊做驗證,也無法保證資訊完整、正確。

消基會痛批,Booking.com將訂房糾紛全部交由消費者與飯店業者自行處理,但觀光局卻只能被動處理個案消費糾紛,未對訂房網站全面普查;行政院消保處目前正在修改相關規定,但修正條款將不利於消費者,不僅定金可視營業型態要求為房價的100%,入住日當日取消訂房,業者可以全數沒收訂金。

消基會呼籲,主管機關應不定期查核國內旅館業者的訂房條款,確保消費者權益;若消費者透過國際訂房網站下單發生爭議,飯店業者應主動協助,依法退費,不得推卸責任。

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