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手機人為意外保固亂象 消基會籲金管會應要納管

NOWnews/ 2016.08.31 00:00
▲消基會今(31)日表示,「手機人為意外保固」是電信業者以變相保固的方式,販售消費者保險的服務,,呼籲主管機關金管會應要納管。(圖/消基會提供)消基會今(31)日針對5家電信業者及電子通路商提供的「手機人為意外保固」做檢視,認為業者以變相保固的方式,販售消費者保險的服務,質疑此方案違反保險法,呼籲主管機關金管會應要納管。

消基會表示,「手機人為意外保固」的市場滲透率逐漸擴大,但這項業務卻沒有主管機關負責,為了保障消費者權益,他們特別針對遠傳「金機救援」、台灣大哥大「復原者手機保固維修服務」、神腦國際「鈦金會員」、Studio A「安心意外保」,以及燦坤「超完美保鑣」共5項方案進行檢視。

消基會認為,保固是商品附帶的,不可另行銷售,因此人為意外保固是屬於保險商品,應該要由金管會保險局主管,在現行法規下,輔導手機銷售員取得手機保險銷售執照,讓台灣消費者可以在電信、電子通路商門市就便捷地買到真正的手機保險,這樣消費者可以更低的費用、更有保障的契約、更彈性的維修與理賠方式,得到更好的手機維修服務。

此外,針對電信業者將「人為意外保固費用」與「電信通話費」置於同一張帳單的情形,消基會指出,NCC也應即刻予以糾正,並研究是否已對消費者造成帳目上的混亂。

消基會也提醒,「人為意外保固」不受理手機外觀刮傷、配件損壞、充電器故障等部分,只有當手機因泡水、受潮、摔裂等情況而故障時,才有不限次數免費維修,消費者不要以為意外保固將所有損壞都納入維修範圍。

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