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智能提升訓練 優化為民服務

大成報/大成報記者劉彩雲/臺南報導 2016.05.04 00:00
【大成報記者劉彩雲/臺南報導】移民署臺南市第二服務站為精進第一線志工及通譯人員服務品質及提升敏感度,用以觀察入微之心境適時協助新住民家庭,於今4日舉辦志工通譯教育訓練,課程除有法令講授外,更邀請「社團法人臺南市牧德關懷協會」主任督導邱靜宜擔任講師,教授「助人者特質及資源運用」,課程中並由該站主任簡聰洲代表署長莫天虎頒發優良志工獎狀給服務績優的資深志工李政松,中午時段更安排志工通譯參訪胡家厝彩繪村進行標竿學習,期透過學習訓練讓民眾感受移民署對於服務品質的重視及用心!

越南通譯潘羽姍說:「我來這裡擔任通譯人員快3年了,剛開始什麼都不會,但服務站的同仁及志工大哥大姐都很有耐心的慢慢教導,每年最期待的就是教育訓練,當課程結束後我總覺得自己更進步、更成長,到現在已經可以獨當一面協助同鄉姊妹,讓我覺得人生更有價值了」。獲獎人李政松(現年70歲)自服務站96年成立後即投入志工行列,服務過的民眾不計其數,李大哥本身為臺電退休人員,對於相關法令規定相對嫻熟而且服務熱忱,讓受服務的民眾都豎起大拇指說讚,他總說:「因為奉獻人群的快樂遠大於在家看電視養老,我想做到不能動為止。」

移民署臺南市第二服務站主任簡聰洲表示:移民署服務對象多為大陸及外籍人士,兩岸及移民法令常因移民政策修改而更動,透過完整的智能提升訓練讓志工通譯人員與時俱進掌握法令的變動,再加上專業社工人員提升同理心及敏感度,提供優質化的服務以貼近民眾需求。

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