打造友善多元服務網！移民署強化志工通譯專業知能訓練

【勁報記者于郁金/臺南報導】為提升為民服務品質，強化第一線志工及通譯人員專業知能，移民署南區事務大隊臺南市第一服務站近日辦理「志工通譯教育訓練」，本次課程結合跨域資源，邀請臺南市政府警察局婦幼隊及心理諮商專業講師授課，透過實際案例分享及互動交流，強化志工與通譯人員在家庭暴力防治、性侵害防治及跨文化溝通等面向之服務能力，持續建構更友善、多元服務環境。

   
本次課程由婦幼隊講師以實務案例深入解析家庭暴力及性侵害案件特性，提醒志工和通譯人員在協助過程中應具備敏感度及同理心，並在尊重當事人意願前提下，提供適切語言協助與陪伴支持，講師亦勉勵所有夥伴：「小小志工通譯也能發揮大大力量」！充分肯定志工和通譯人員在第一線服務中重要角色。

   
此外，心理諮商講師透過情境模擬與實務演練，分享溝通協調技巧及跨文化互動體驗，協助志工及通譯人員提升應變能力與服務技巧，面對不同文化背景及需求時，能有效促進雙方理解與良性互動，降低因語言與文化差異所產生的誤解；同時，課程中亦納入外國人停居留相關法規及實務說明，使志工及通譯人員熟悉各項申請流程與注意事項，在提供服務時能即時提供正確資訊，減少資訊落差對權益之影響。

  
活動中同時辦理114年度優良志工表揚，由臺南市第一服務站主任林志鴻親自頒發感謝狀，表彰志工長期投入服務的熱忱與奉獻精神。

獲獎志工也分享服務歷程與心得，透過經驗交流展現助人為樂的服務精神，凝聚團隊向心力，打造更完善服務環境。

   
林主任表示，志工和通譯人員是政府服務新住民及外籍人士重要夥伴，亦是推動政策重要宣傳助手，未來將持續辦理教育訓練及經驗交流活動，精進志工和通譯人員專業知能與服務品質；如新住民在臺生活期間有相關需求，可撥打移民署外來人士在臺生活諮詢服務熱線1990(提供7國語言服務)，舉凡醫療、就學、就業及生活適應等日常大小事，均有專人提供協助。(移民署南區事務大隊臺南市第一服務站提供照片)