竹市第1季受理逾7,700件民意陳情 持續優化數位服務打造安居科技城

(中央社訊息服務20260610 15:10:15)為落實智慧治理與科技城市施政願景，新竹市政府今（10）日公布115年第1季（1月至3月）市政陳情網民意信箱及1999市民服務專線辦理成果，共受理超過7,700件市民建議與意見反映。市長高虹安表示，民意信箱及1999專線是市民與市府溝通的重要管道，透過即時受理、迅速回應及持續追蹤機制，協助解決市民生活大小事，並作為市政精進的重要參考依據。

高市長表示，分析第1季受理案件內容，市民關注議題涵蓋交通、環境及公共設施等面向，其中以「交通執法及違規停車」、「垃圾與環境污染」、「道路與陸橋維護」以及「交通號誌與標線維護」等案件數量較多，顯示市民對生活環境品質及用路安全高度重視。

在交通議題方面，市府指出，市民反映內容以違規停車、騎樓占用、路霸排除，以及公車班次調整、YouBike 2.0站點增設等公共運輸服務需求為主。市府除持續加強違規取締與交通秩序維護外，也同步辦理交通號誌、反光鏡及相關交通設施修繕作業，提升道路安全與通行品質。

環境維護方面，案件主要集中於垃圾棄置、水溝清理、廢棄車輛占用道路，以及空氣污染、油煙與噪音陳情等問題。市府除持續強化環境清潔作業外，也針對違規情形依法查處，維護市容整潔及市民居住品質。

在道路及公共設施維護方面，則以道路坑洞修補、路面刨鋪、下水道及排水溝清淤、路燈故障修復，以及違章建築查報等案件較為常見。市府透過跨局處合作及通報機制，即時掌握問題並儘速改善，持續打造安全、便利且宜居的生活環境。

市府表示，所有陳情案件皆依循標準作業程序辦理，自案件受理、分派至權責機關處理及回覆，均透過系統全程追蹤管理。一般案件多能於規定期限內完成回覆及處理；針對需較長時間改善或涉及跨機關協調案件，則納入持續列管機制，確保問題獲得妥善解決。

因應數位政府發展趨勢，市府持續推動「新竹通APP」及各項數位便民服務。第1季期間，民眾針對新竹通系統操作、敬老卡點數使用及相關市政服務提出諸多建議，市府均即時協助排除問題，並持續優化系統功能與服務流程，提升市民使用體驗。

數位發展處指出，為進一步提升市政服務品質及資訊安全，下半年將啟動市政陳情網功能優化作業，包括導入更完善的案件編號機制，採用多維度英數複合編碼方式提升管理效率，同時新增案件辦理進度查詢及驗證碼安全機制，讓民眾能更即時掌握案件處理情形，並強化個人資料保護與系統安全。

市府強調，每一項市民建議與意見反映，都是推動城市進步的重要力量。未來將持續秉持「以民為本」的服務精神，積極傾聽民意、精進治理效能，打造更加智慧、宜居且友善的新竹市。市民如有市政建言或需協助事項，歡迎多加利用1999市民服務專線、新竹通APP及市政陳情網，共同參與城市治理，攜手打造更美好的新竹市。