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「鳥蛋哥」擾乘客! 車長分發「小點心」壓驚

TVBS/ 2015.03.12 00:00
在列車行駛過程中突發狀況有百百種,這時候列車長就要肩負起危機處理的重責大任,不論是高鐵或是台鐵,列車長都各有妙招,如果高鐵列車上小朋友哭鬧不休,列車長都會隨身攜帶小貼紙或是小拼圖,安撫孩童,像這次鳥蛋哥危機,列車長也立刻做好危機處理,送小蛋糕安撫其他乘客情緒。 高鐵服勤員沿著車廂走道發糕點,這樣的情況可不是常常有。高鐵乘客:「謝謝。」 親手送上小蛋糕,安撫乘客情緒,「鳥蛋哥」衝突事件剛結束,就怕乘客受影響。送上小瓶礦泉水還有巧克力小蛋糕,這些可都是搭商務車廂才吃的到,貼心列車長準備小禮物,給乘客壓壓驚。 高鐵列車長:「妹妹這個拼圖給妳。」 列車長送上拼圖、貼紙、小玩具,看到貼紙,小朋友笑顏逐開,這可以是高鐵哥哥姊姊們的安撫利器。摺紙、拼圖還有小貼紙,這些「給西」平常就要準備好,列車長身上包包這裡放貼紙,那裏放拼圖,大小剛剛好,如果碰上小朋友心情不美麗,就能隨時拿出來化解哭鬧危機。 台鐵列車長王興焜:「開心你給我鼓鼓掌,不開心也要拍拍手,拍拍手。」 台鐵列車長王興焜,高唱數來寶,讓車廂氣氛好歡樂,這也是安撫小朋友獨家招數之一。車上狀況多,要處理沒有一定的SOP,大部分都靠車長隨機應變,不少人也都會各自發展出獨家秘招。 列車突發狀況一籮筐,像是高鐵說,最常遇見乘客不舒服,如果狀況嚴重會立刻靠站就醫,也常發現乘客躲在廁所抽菸,或是乘客趕車,強行開車門擠上車,都會影響他人,服勤員也都會主動規勸。 事先多一分準備,遇到狀況危機,就能大事化小、小事化無。

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