據九族文化村企劃部經理黃瑞奇的說法，位於園區關山樓下方的香菇亭小吃部，主要販賣玉米、滷味、茶葉蛋等小吃，下午1時左右，因一名女員工不慎撞倒正烹煮的鍋子，造成滾燙熱湯傾倒。
黃瑞奇表示，意外發生時兩名小吃部女員工手和臉部遭濺出的熱湯燙傷，另有4名正在小吃部的遊客，為了閃躲及一時驚嚇撞到物品，分別造成頭部、身體輕微的撕裂傷、撞傷。
事發後，6名傷者分別由園方及消防救護車送埔里基督教醫院救治，其中兩名女員工手及臉部2度灼燙傷，轉送台中榮民總醫院燒燙傷中心治療，沒有生命危險；4遊客傷勢較輕，包紮後隨即出院。
不過，據一名受傷遊客指出，事發前有聞到濃濃瓦斯味，沒多久就聽到「碰」的一聲，疑似瓦斯氣爆。
南投縣消防局第二大隊大隊長吳嘉宏表示，經消防人員初步勘查，未發現有氣爆痕跡，應該是「烹煮不慎」造成意外，確切原因仍有待進一步調查釐清。