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交通部懲處 要求遠通深切檢討

中央社/ 2014.01.18 00:00
(中央社記者蔡和穎台北18日電)國道計程上路問題不斷,交通部對高公局長祭出懲處,交通部表示,高公局督導有疏失,遠通電收也要深切檢討,強化客服質量。

國道計程收費上路3週,eTag狀況層出不窮,民怨沸揚,怒火從遠通電收開始延燒,全台各地發起反eTag活動,民眾長期以來對國道所建立的信心受到重創。

交通部長葉匡時16日指示部內檢討,對於負責督導遠通電收的高速公路局,交通部昨天召開考績會,由政務次長陳純敬主持。20多位委員審議後決議,高公局長曾大仁基於「督導疏失」,記2次申誡,葉匡時已簽核。

陳純敬表示,考績會委員討論過程沒有太大異議。考績會認為,國道計程收費上路後,高速公路車流大致順暢,目前問題點在於eTag出現狀況,遠通電收後端檢核機制仍有缺失,客戶服務又太差,導致民眾對電子收費系統的信心接近崩盤。

考績會決議,高公局作為電子收費系統BOT案契約的甲方,曾大仁沒有做好完全準備,有督導疏失,不過懲處也不應太過苛求,最後記2次申誡,遠通電收也應該深切檢討。

陳純敬說,交通部將嚴格監督遠通電收,每天最高可懲處新台幣50萬元,並得連續罰。

遠通電收表示,所有參與計程收費ETC者,都非常盡心盡力,遠通電收對於曾大仁被懲處「感到遺憾」,eTag問題正在改善中,遠通盼能以更好的服務品質,重拾社會對於政府與遠通的信任。

如何改善服務品質,遠通電收說,22日起,遠通客服將增加至150席,目前平均等待接聽時間約1分半,但仍有機率差別,建議民眾可留電話或email由客服人員回撥回答。

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