遠通警惕 但不公布數據
就算退租，也有民眾投訴網路退租程序相當不便民。本報接獲民眾黃小姐投訴，昨天中午她連上遠通網站要退租eTag，在全部資料填妥送出後，卻出現退租成功但退費失敗的顯示，她想利用帳戶補登重新確認退費訊息，但在網頁上卻找不到帳戶補登選項，客服電話也打不通。
民眾投訴 網路可退租不能退費
遠通表示，近二日有十位以下的用戶反映申請網路退租eTag時，出現「連線逾時」導致終止成功但退費失敗情況，遠通會依紀錄主動外撥協助民眾退費，最快今天會主動與黃小姐聯絡。
另有民眾反彈指出，eTag亂扣款會讓情侶或夫妻之間發生誤會、衍生家庭糾紛。遠通抱歉表示，已啟動檢核機制剔除重複扣款的問題，對於重複扣款也會「加倍返還」給用路人。
交通部長葉匡時表示，會要求遠通做好服務，目前每天裝機人數比退租人數多，希望民眾憤怒可以平息。葉匡時表示，政府與遠通電收的合約是八年前簽訂的，交通部完全依照合約機制進行。
交通部高公局昨也已開始抽查遠通金流與資安。高公局將實際抽查用路人儲值後，確認銀行專戶與遠通電收扣款是否相符，以及門架扣款與車輛、路段是否一致。資安部分則是要了解遠通先前遭駭客攻擊後，目前設置防火牆情況。
據高公局引述遠通提報的數據指出，平均每天申裝eTag的車輛約八千多輛，而一週前，每天eTag異動的車輛約是五百多輛，最近則每天約一千輛，據了解，大多是因換車，是否刻意退租，還須了解。