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eTag亂扣款 網友發動225萬人退租

自由時報/ 2014.01.14 00:00
〔自由時報記者林嘉琪/台北報導〕國道計程收費狀況百出,不斷遭民眾爆料被重複扣款或「幽靈扣款」等離譜情況。對於遠通電收一再出包,已有網友發起「225萬人退租eTag,eTag就得暫停」。遠通表示,目前eTag用戶有五百六十四萬人,遠通不會提供退租數據,用路人退租是警訊,遠通會自我警惕。

遠通警惕 但不公布數據

就算退租,也有民眾投訴網路退租程序相當不便民。本報接獲民眾黃小姐投訴,昨天中午她連上遠通網站要退租eTag,在全部資料填妥送出後,卻出現退租成功但退費失敗的顯示,她想利用帳戶補登重新確認退費訊息,但在網頁上卻找不到帳戶補登選項,客服電話也打不通。

民眾投訴 網路可退租不能退費

遠通表示,近二日有十位以下的用戶反映申請網路退租eTag時,出現「連線逾時」導致終止成功但退費失敗情況,遠通會依紀錄主動外撥協助民眾退費,最快今天會主動與黃小姐聯絡。

另有民眾反彈指出,eTag亂扣款會讓情侶或夫妻之間發生誤會、衍生家庭糾紛。遠通抱歉表示,已啟動檢核機制剔除重複扣款的問題,對於重複扣款也會「加倍返還」給用路人。

交通部長葉匡時表示,會要求遠通做好服務,目前每天裝機人數比退租人數多,希望民眾憤怒可以平息。葉匡時表示,政府與遠通電收的合約是八年前簽訂的,交通部完全依照合約機制進行。

交通部高公局昨也已開始抽查遠通金流與資安。高公局將實際抽查用路人儲值後,確認銀行專戶與遠通電收扣款是否相符,以及門架扣款與車輛、路段是否一致。資安部分則是要了解遠通先前遭駭客攻擊後,目前設置防火牆情況。

據高公局引述遠通提報的數據指出,平均每天申裝eTag的車輛約八千多輛,而一週前,每天eTag異動的車輛約是五百多輛,最近則每天約一千輛,據了解,大多是因換車,是否刻意退租,還須了解。

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