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客拍桌退錢 麥當勞員工怒嗆髒話

TVBS/ 2013.11.12 00:00
去年4月中壢麥當勞一名23歲簡姓員工,因為不滿兩名顧客拍桌子要求退費,怒嗆顧客髒話,還差點上演全武行,兩名顧客後來對簡姓員工和麥當勞提告求償,雖然麥當勞主張口出穢言是員工個人行為,但是桃園地院11日判決結果出爐,簡姓員工和麥當勞必須連帶賠償兩名顧客各3萬元。 向來以「微笑」服務為特色的麥當勞,現在竟然爆發怒飆顧客髒話、員工挨告的官司,消費者聽到都很意外。民眾:「服務(差)應該不能接受啦。」記者:「如果這種態度你是不能接受。」民眾:「對。」 民眾:「因為這是工作,還是要保持應有的態度。」 這是發生在去年4月5日晚上,林姓男子與朋友到中壢麥當勞中央店消費,但是點餐過程當中,服務生對餐點項目不清楚,一下子說有、一下子說沒有,兩人失去耐性,林姓男子火爆拍桌說要退錢、東西不要了。 當時負責外送的23歲簡姓員工,被林姓男子拍桌的動作給激怒,跑到櫃台反嗆髒話,還說「沒看到我們很忙嗎」,林姓男子則回嘴「你們忙、關我什麼事」,雙方相互叫囂,差點就爆發肢體衝突。記者:「如果遇到這樣的情況你會怎麼樣?」民眾:「叫他們主管出來啊。」 一般民眾都無法接受服務業態度不好,而這名林姓男子後來向警方報案,控告簡姓員工公然侮辱,並提出附帶民事賠償,要求麥當勞也要負連帶賠償責任,賠償兩人各10萬元及登報道歉。 但是麥當勞主張,簡姓員工是外送人員,負責的工作不是櫃台點餐,口出穢言是簡姓員工的個人行為,但是最後桃園地院11日判決,簡姓員工和麥當勞,仍須連帶賠償兩名顧客各3萬元。

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