遠傳表示，為提供用戶優質的網路服務，近年來積極投入大量成本加強網路建設，不僅搶進4G布建，以最大連續頻寬將給客戶超速與穩定體驗，日前在NCC的測速調查中，也稱霸電信業拿下12縣市排行榜第一名。
遠傳電信總經理李彬表示，遠傳洞燭機先，創造差異化服務，強調在客戶服務上，永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出。
遠傳表示，360度全心服務領先業界，每年更推出1至3項全國創新服務，帶動產業升級，有鑑於行動上網和App已與生活密不可分，遠傳也讓服務與時俱進，除24小時的電話客服外，2012年更推出「遠傳360度行動客服App」、2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」。
遠傳強調門市在地特色經營，不僅結合夜市行銷，首創高雄瑞豐與台中逢甲門市、更有3C型男達人為號召的忠孝女性門市和西門町潮店；為響應環保，落實節能減碳，遠傳不僅推出手機舊換新專案，更成立全台首家Outlet電信門市「遠傳站前暢貨中心」，2013年預計泛遠傳門市將達到1000家。