屏東縣政府表示，為協助民眾退費，屏東縣政府即日起開放登記，將代理民眾查詢在屏東縣境內大型連鎖通路商家樂福、台糖、全聯及松青的消費紀錄，並要求業者主動退費給這些消費者。
屏縣府消保官接獲不少民眾申訴電話，紛紛反映退貨被拒或困難重重，最主要原因在於業者要求民眾有發票、或發票及商品兩者都備才能退貨。
消保官程俊認為，這些連鎖量飯店、超市積極吸收會員，擁有他們的個資及長期的消費紀錄，不應該以沒有發票拒絕退貨，甚至應該清查消費紀錄主動退費才對。
程俊表示，依據消費者保護法第8條規定，從事經銷的各通路商與製造商連帶負賠償責任，在這次事件中，製造商大統公司摻假固然罪大惡極，但各大通路商長期與製造商配合進行各種促銷搶攻市場也難辭其咎。
程俊表示，消費者要求主動退費的訴求，就法律責任及顧客服務的角度來說，算是合情合理。
為此，縣府決定協助民眾向通路商退費，消費者可至屏東縣政府消保官室或撥打縣府電話08-7320415轉分機2700，登記姓名、地址、聯絡電話及會員卡號資料，縣府將彙整資料發函業者要求退費。