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【車市新聞】2013《天下雜誌》金牌服務大賞,Lexus跨行業奪得總冠軍!

Carstuff/CJ 2013.07.26 00:00

天下雜誌甫公佈「2013金牌服務大賞」調查結果,由和泰汽車代理的凌志(Lexus)品牌奪下所有行業排名冠軍,宅配業的黑貓宅急便拿下亞軍,季軍為百貨公司業的誠品商場。

「2013金牌服務大賞」是以天下雜誌群120萬會員資料庫進行抽樣,於今年3~6月針對22個生活服務行業、共250家企業,透過網路問卷方式,進行「品牌認知」及「服務品質」兩大構面調查,指標涵蓋滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品/服務特色性等七項。凌志(Lexus)汽車今年以88.60的最高分,除了拿下汽車原廠服務類別的金牌,更一舉奪下跨行業評比的第一名,在「環境氣氛」和「服務品質」兩項指標中,都搶下了最高分數。

Lexus總代理和泰汽車表示,非常感謝所有顧客的支持及肯定! Lexus除了秉持「專注完美,近乎苛求」的品牌創立精神之外,更重新定義高級車不僅是單純的「購買一台車」,而是「一段整體的用車體驗」。早在1997年Lexus導入台灣市場時,就以「服務」作為核心價值,推出許多當年車市的創新服務作法,如賞車就可以免費吃Häagen-Dazs冰淇淋、生日及各個節慶時由專人主動送上小禮物等,許多車廠現在才要跟進的服務,Lexus早在16年前就已經實行。

近幾年來,Lexus更將服務理念由「顧客滿意」進化到「顧客感動」,注重每個跟顧客接觸的細節及契機,從顧客的觀點出發,用心了解真正能創造顧客感動的因子,透過進一步的行動落實,為每位車主創造處處驚喜,時時感動!舉例來說,為了更加體貼、方便部份女性或較年長的顧客,針對較高底盤的休旅車,Lexus特地設計符合人體工學的腳踏箱,讓進廠的顧客更方便上下車;隨著夏季的到來,Lexus也貼心的準備冰礦泉水供顧客選用放置在完修車輛上;在Lexus顧客休息室中更可以享受猶如在五星級飯店下午茶般愜意,除了Häagen-Dazs冰淇淋外,還有Twinings唐寧茶、現烤培果、手工餅乾…等。讓所有車主都能感受到擁有Lexus是種值得驕傲的享受,體驗愉悅而感動的Lexus EXPERIENCE。

而Lexus對於顧客滿意的重視及承諾,也可從多年來持續獲得J. D. POWER新車銷售滿意度(SSI)與售後服務滿意度(CSI)NO.1的表現中印證,其中售後服務滿意度(CSI)更是已經蟬聯14年(1999~2012)NO.1的肯定!

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