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行動通訊品質申訴多 台灣大哥大民怨最高

卡優新聞網/林惠琴 2013.05.25 00:00

國內電信消費爭議事件頻傳,國家通訊傳播委員會(NCC)公布最新的相關申訴案統計發現,今(102)年3月受到是方電訊機房失火影響,相關案量急遽升高,行動通訊類以台灣大哥大「怨」念最深,固網類屬老大哥中華電信出包最多,二類電信類則以統一滿意度最低,最常見的抱怨項目是通訊連線品質。

根據NCC統計親自臨櫃與來自陳情網、意見信箱、縣市政府、首長信箱、Win窗口的公文轉件資料顯示,今年3月電信通訊申訴案共計660件,受到是方電訊機房失火影響,較2月增加254件,也較1月小增38件。其中,以行動通訊類583件(88.3%)最多;其次是固網類(10.3%);二類電信類(1.4%)再次之。

在行動通訊類方面,相關案件較1、2月各增加64、238件,申訴對象以台灣大哥大(39.6%)最多,共231件;中華電信(21.6%)居次,共126件;遠傳電信(16.5%)則是再次之,共96件。至於申訴內容以通訊連線品質(37.9%)比例最高,共221件;申裝/異動/續約問題(8.4%)與資費(7.7%),則各以49件與45件墊後。

進一步交叉分析申訴對象與內容,在通訊連線品質部分,台灣大哥大最「顧人怨」,共78件,占35.3%,NCC推估是方失火案為主因;在申裝/異動/續約問題部分,也是台灣大哥大最不得民心,共14件,占28.6%;在資費部分,則是中華電信滿意度最低,共18件,占40%。主要以男性申訴占6成居多。

至於在固網類方面,申訴對象以中華電信最多,共67件,占90.5%;其次是台灣固網,共6件,占8.1%;新世紀資通(1.4%)則僅1件再次之。而申訴內容同樣以通訊連線品質(32.4%)、申裝/異動/續約問題(12.2%)、資費(8.1%)最高,均是中華電信占比最重,分別是整體的79.2%、88.9%,甚至100%。

向中華電信、台灣大哥大與遠傳等一類電信租用系統,提供服務的二類電信,以統一申訴案最多,占44.4%,但僅4件;全虹占22%,共2件;凱擘、台固媒體、家樂福則各有1件。NCC表示,申訴內容包含通訊連線品質、申裝/異動/續約、資費、客服、預付卡、催費、號碼可攜,未來將研擬改善措施。

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