防網購糾紛 消基會籲實名認證

消基會今天召開「網路購物陷阱多

呼籲速建立實名認證制度」記者會。

消費者報導雜誌社發行人陳智義指出，根據資策會統計，台灣的網路購物市場規模在2010年共計新台幣3580億元，2011年成長至5620億元，2012年達6605億元，預估2013年可增至7400億元，商機甚大。

他說，據警政署資料顯示，2012年的網路詐騙多達2245件，包含網路帳號盜用、交友網站詐騙等，占全年詐欺案件的10.88%；雖然不全都是網路交易案件，也足以看出網購交易安全問題待改善。

謝天仁說，網路交易分為兩大項目，一是買賣雙方分別為消費者與企業主（Business to Customer），簡稱「B2C」；另一種則是私人對私人（Consumer to Consumer），簡稱「C2C」。

他強調，其中的「B2C」，是企業體對一般消費者，適用消費者保護法；問題在「C2C」是私人對私人，是兩個人之間的契約，屬於民法範疇，消費者不受消保法保障。

消基會提出國外的ebay為例指出，消費者若用ebay的付款機制paypal付款，只要消費者抱怨就立刻賠償，再由ebay與賣家周旋，消費者只需要寄回貨品，錢就還給消費者，最高上限是1000美元，若非使用paypal付款，就只賠償200美元。

謝天仁重申，雖然B2C適用消保法，但也未推動實名認證，C2C的消費者交易保障就更弱了；消基會請經濟部介入交易規範有2、3年之久了，再次呼籲經濟部應對台灣網購交易規範負起責任，儘速推動實名認證，確保交易安全，否則即使報警，警方也可能查無對象。