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防網購糾紛 消基會籲實名認證

中央社/ 2013.03.13 00:00
(中央社記者楊淑閔台北13日電)消費者文教基金會名譽董事長謝天仁今天表示,去(2012)年網路詐騙多達2245件,呼籲經濟部儘速推動C2C交易的實名認證制度。

消基會今天召開「網路購物陷阱多

呼籲速建立實名認證制度」記者會。

消費者報導雜誌社發行人陳智義指出,根據資策會統計,台灣的網路購物市場規模在2010年共計新台幣3580億元,2011年成長至5620億元,2012年達6605億元,預估2013年可增至7400億元,商機甚大。

他說,據警政署資料顯示,2012年的網路詐騙多達2245件,包含網路帳號盜用、交友網站詐騙等,占全年詐欺案件的10.88%;雖然不全都是網路交易案件,也足以看出網購交易安全問題待改善。

謝天仁說,網路交易分為兩大項目,一是買賣雙方分別為消費者與企業主(Business to Customer),簡稱「B2C」;另一種則是私人對私人(Consumer to Consumer),簡稱「C2C」。

他強調,其中的「B2C」,是企業體對一般消費者,適用消費者保護法;問題在「C2C」是私人對私人,是兩個人之間的契約,屬於民法範疇,消費者不受消保法保障。

消基會提出國外的ebay為例指出,消費者若用ebay的付款機制paypal付款,只要消費者抱怨就立刻賠償,再由ebay與賣家周旋,消費者只需要寄回貨品,錢就還給消費者,最高上限是1000美元,若非使用paypal付款,就只賠償200美元。

謝天仁重申,雖然B2C適用消保法,但也未推動實名認證,C2C的消費者交易保障就更弱了;消基會請經濟部介入交易規範有2、3年之久了,再次呼籲經濟部應對台灣網購交易規範負起責任,儘速推動實名認證,確保交易安全,否則即使報警,警方也可能查無對象。

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