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高雄關稅局邀請高雄市空中大學校長蒞局演講,傳授新的服務理念

中央社/ 2012.04.17 00:00
高雄關稅局邀請高雄市空中大學校長蒞局演講,傳授新的服務理念

(中央社訊息服務20120417 17:45:48)高雄關稅局為提升為民服務品質,建立「以客為尊」觀念,特邀請高雄市空中大學校長吳英明於101年4月16日蒞局演講「高感動力的服務—創新、改變與行銷」,灌輸同仁新的服務理念。

擔任引言人的高雄關稅局局長林清和表示,吳校長擁有美國喬治亞大學公共行政博士學位,經歷過國立中山大學政治經濟學系主任、人事行政局人力資源發展委員會委員、高雄市政府研考會主任委員、人力發展局局長等職,學經歷相當豐富,吳校長演講活動生動、風趣幽默,相信大家會有一個愉快又充實的下午。

吳校長演講分為:幸福的感受、享受工作、高品質服務及專業行銷等4大主題,勉勵公務人員要養成服務的好習慣,享受工作,多替別人著想(多站在民眾立場思考問題),除依法行政外,更要依法創能,建立良好的溝通管道,正視及溫暖回應民眾的問題,並將創新轉化為可能,服務超越民眾所期待,創造生命的價值。公務人員亦需具備整合創能的能力,善用資源,跨域合作,散播感動力,營造公共行政共同體,揮發團隊服務的精神,獲得關員熱烈迴響。

高雄關稅局表示,服務的價值就是實踐自我並帶給自我及別人快樂,海關業務與商民接觸頻繁,應以「先處理心情,再處理事情」的態度處理民眾意見,以顧客為導向,培養良好的溝通技巧,達成海關創新、進取及專業之核心價值。

聯絡人吳武安

電話07-5628219

訊息來源:財政部關稅總局

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