去年12月旅英台灣留學生陳同學與家人計劃從倫敦蓋維克機場（Gatwick），搭乘英國Thomas Cook航空班機前往義大利度假，不料辦理登機作業時因地勤人員拒絕查證國際航空運輸協會（International Air Transport Association，IATA）作業系統中已明列的Chinese Taipei即為Taiwan，拒發登機證，導致陳同學與家人的義大利旅遊泡湯。
經由駐英國代表處介入並提出嚴正抗議，要求Thomas Cook公司向陳同學道歉並賠償損失，並要求保證不再發生類似事件，Thomas Cook最後坦承外包的機場櫃台人員處理不當，對陳同學未能搭機度假，除致函表達歉意，並賠償全部旅費損失與補償性賠償計722英鎊（約新台幣3萬4000元）。
Thomas Cook客服部門負責人同時致函駐英國代表處，表示已採取必要措施，保證類似事件不再發生。
另一方面，今年2月初旅居瑞士的台灣僑胞周小姐搭機到英國參加商務會議，因她持有的舊版但仍有效的中華民國護照機器無法判讀，遭機場移民官認為不適用台灣人赴英免簽證規定，而遭拒絕入境。
周小姐隨後以其它理由獲准入境，但她對被拒免簽入境氣憤難平，向駐英代表處投訴。
駐英代表處接獲投訴後積極與英國移民署交涉，相關主管日前致函駐英代表處及周小姐，坦承處理失當，同時人員訓練有疏失，函中除兩次表達歉意及說明將刪除錯誤入出境紀錄，並保證周小姐享有一般旅客入境英國的權益，也向駐英代表處保證不再發生類似事件。
周小姐與陳同學對駐英代表處積極協助都表達感謝，陳同學並將代表處同仁熱忱協助過程，與在肯特大學（University of Kent）就讀的台灣留學生分享。
2009年3月3日起英國給予台灣護照持有人免簽證待遇後，國人訪英人數急速成長，根據英方2011年8月底公布的最新移民統計資料，2010年全年台灣訪英總人數（不含商務人士）為8萬3300人次，成長幅度達61%。
隨著旅遊旺季將至，導因於移民單位及航空公司人員訓練不足的事件可能再度發生，駐英代表處呼籲國人，一旦遇到類似狀況，可第一時間與駐英代表處聯繫，24小時緊急救助電話為07768- 938-765。1010328