雄獅旅遊總經理裴信祐指出，集團的服務核心價值，是以「貼近客戶需求、專業、持續」為三大主軸。為了更貼近客戶了解需求，公司內部設有一組「秘密客」人員隨機測試服務品質，做為雄獅品質管理的方法之一。至於提升「專業」，雄獅擁有專屬團隊編輯的教材，包含票務、參團、客戶心理、禮儀等等項目，並有ABC分級，合格者可以得到晉升機會。另外在「持續」部分，雄獅相當重視人才的培訓，今年9～11月陸續完成兩梯次的儲備幹部培訓後，共80人順利結訓，這些同仁未來將加入雄獅的通路團隊，提供消費者更好的服務。
而在許多突發事件中，雄獅也展現了卓越的危機處理能力，像是今年年初埃及發生動亂，領隊林正雄透過豐厚的專業知識、經驗以及冷靜沉著的態度，順利帶領團員平安返國。而在9月底立山團標價錯誤事件中，雄獅第一時間啟動危機處理小組，經服務人員與所有下單消費者聯繫，已訂購本團之消費者可依照下標價格購買，展現最大誠意承諾如約出團，並檢討加強內部控管程序。
裴信祐表示，未來雄獅將持續從基礎開始培養，讓雄獅的服務力越發成熟，也讓顧客體認到雄獅「從心開始」的服務精神。在七度蟬聯「壹周刊服務大獎」第一名的殊榮的光環下，雄獅不以此自滿，而是在未來更加努力，不只提供多元化的產品，更以服務上的軟實力，秉持「貼近客戶、專業、持續」的方針繼續努力。