健身科技平台 Playlist 推出 AI 工具 助業者提升營運與留客率

健身科技平台 Playlist 近日推出一套名為「AI Insights」的人工智慧分析工具，目標是協助健身與健康產業的經營者，更有效地監測營運表現、識別潛在流失的客戶，並預測未來的營收狀況。

這套 AI Insights 工具提供健身與健康產業業者每週的銷售與使用率報告，內容以簡潔易懂的白話方式呈現，並能與同業進行比較。這些分析數據來自 Playlist 旗下超過 11 萬家設施的匿名化資料，包含 Mindbody、Booker 和 ClassPass 等知名品牌。Playlist 首席產品長 Jess Huang 指出，雖然業界普遍認為人工智慧將改變商業模式，但對於單打獨鬥的經營者而言，他們不該為了理解 AI 的影響而需要建立一支數據分析團隊。因此，AI Insights 的設計理念便是讓所有工作室、健身房、沙龍和水療中心的經營者都能輕鬆運用複雜的商業智慧。

AI Insights 工具特別強調能幫助業者察覺客戶留存率相較於市場同業是否正在下滑，並找出即將流失的客戶，甚至能提供建議訊息，幫助業者重新吸引這些客戶。透過這項工具，經營者可以更清楚地掌握數字背後的意義，並決定下一步的營運策略。這些人工智慧產生的營運摘要將透過每週的 AI Insights dashboard（儀表板）提供，並可選擇接收電子郵件摘要。

此外，Mindbody 的 AI Assistant（目前仍處於測試階段）也能與 AI Insights 整合，讓業者能以日常語言提問商業相關問題。Playlist 計畫在今年稍晚將 AI Insights 服務推向國際市場，期望藉由其龐大的數據基礎和平台規模，為健身與健康產業打造統一的產品與服務平台。