艾伯森攜手OpenAI擴展企業AI應用 提升零售營運與顧客體驗

美國大型雜貨零售商艾伯森（Albertsons Companies Inc.）宣布，已與OpenAI建立合作夥伴關係，將人工智慧（AI）技術整合至其營運中。這項合作主要涉及部署ChatGPT Enterprise平台，以提升顧客購物體驗、優化內部工作流程，並加速新構想的產出。

艾伯森的業務範圍橫跨美國35個州及華盛頓哥倫比亞特區，旗下擁有22個品牌。為強化顧客服務，艾伯森正在運用OpenAI API開發客製化的AI體驗與數據驅動的推薦系統。其中，針對艾伯森旗下Safeway超市推出的全新ChatGPT外掛程式，允許顧客在ChatGPT環境內探索商品、評估選項並完成購物。這款外掛程式是艾伯森既有AI購物助理的延伸，其「Ask AI」功能可進行自然的多輪對話，以理解顧客偏好與意圖。艾伯森計畫將此ChatGPT外掛程式推廣至更多品牌，包含Albertsons、Vons、珠兒超市（Jewel-Osco）、Shaw's Supermarkets、Acme超市（Acme）與Tom Thumb等。

在企業內部應用方面，艾伯森運用ChatGPT Enterprise及其他由OpenAI驅動的應用程式，協助員工應對複雜任務、加速工作流程，並提高決策效率。該公司也結合預測模型與生成式AI，為採購人員提供數據驅動的商品推薦與促銷洞察。透過初期聚焦於特定領域的能力建置，艾伯森旨在評估其成效，建立可複製的實踐模式，並為更廣泛的AI創新奠定基礎。

艾伯森數位顧客體驗資深副總裁Jill Pavlovich表示，這是一項務實的AI應用方式，有助於降低購物阻力，讓日常購物更加便捷。