全台 LINE 官方帳號突破 340 萬　LINE 擴大 B2B 生態系助攻中小企業轉型

為加速台灣中小企業數位轉型，LINE於9/17日舉辦第四屆「LINE for Business 中小企業數轉年會」，並宣布與經濟部商業發展署簽訂「台灣中小型店家數位轉型合作備忘錄」，透過公私協力整合政府政策資源與LINE平台生態系，協助中小型店家降低數位轉型門檻。此次年會以「數轉經營名人堂」為主題，邀集近百位跨領域中小企業代表交流，數位發展部主任祕書蔡壽洤、經濟部商業發展署長蘇文玲等產官學界人士亦出席。隨著全台LINE官方帳號數量突破340萬，LINE在企業顧客經營與商業應用上的角色持續擴大。

LINE台灣董事長暨執行長陳立人表示，LINE將持續擴展數位應用，希望從單純的溝通工具進一步成為協助店家經營與拓展業績的平台。因應生成式AI及數位工具快速發展，LINE官方帳號陸續導入AI對話幫手、文案生成幫手、API串接及第三方AI Agent等功能，讓中小企業能將AI應用於客服、內容產製及顧客互動等營運流程。經濟部商業發展署長蘇文玲指出，商業發展署服務全台逾百萬家商業服務業，其中99%為微型或小型店家，過去部分業者對數位工具仍存在進入門檻，此次與LINE合作，希望借助既有平台與服務降低店家導入數位工具的難度。

從實際應用來看，LINE也透過年度計畫累積中小企業數位經營案例。此次「數轉經營名人堂」選出10家特優店家，並以「最佳續航王」、「最佳戰術王」、「最佳人氣王」與「最佳新秀王」等面向分享數位轉型成果。例如RE’ME果菓運用LINE經營顧客關係，月營收提升約20%，新好友優惠券帶動顧客回流頻率增加約25%；G.B.貪吃狗甜點則表示月營收提升約54.9%，加入相關計畫後，與前一年同期相比營業額成長約40%至50%。農職人品牌阿鳳ㄟ檨仔樹則透過分眾經營提高訊息開封率，並表示年營業額提升27%、節省50%人力。

第四屆「LINE for Business 中小企業數轉年會」匯聚全台近百位跨領域中小企業代表交流。

其他案例則呈現LINE生態系在獲客、CRM及分眾行銷上的應用。是時加40+透過LINE拓展熟齡肌保養市場，平均月好友成長率達195%，月營收提升約12%；月眉鴨肉焿透過圖文選單及群發訊息導入購買平台，新客來源約20%至40%來自LINE官方帳號；好味盒餐則在3個月內累積688位好友，其中42%來自LAP，訊息開封率達42%、互動率24%。在品牌接班與特殊產業轉型方面，蔓達拉美膚管理中心表示成交率由39.8%提升至44.5%，舊客來店數增加20%以上；豆兒香紅豆餅則透過好友標籤與分眾訊息經營，每日訂單增加5單，月營收提升約21.2%。

LINE的布局也不再侷限於官方帳號，而是朝完整B2B商業生態系延伸。平台目前串聯LINE Mini App、LINE Touch、LINE Beacon等技術，並結合LINE社群、LINE購物、LINE禮物及LINE旅遊等服務，讓企業依據不同商業模式建立線上、線下串聯的經營流程。同時，LINE推出「LINE中小型店家數位轉型應援計畫」、「LINE新星計畫」及「LINE數位創生計畫」，分別面向在地店家、新創團隊及地方政府與商圈，藉由不同資源支持企業數位化。

LINE表示，未來將持續以用戶與商家需求為核心，深化平台技術及在地服務，並透過此次與商業發展署簽署合作備忘錄，進一步整合公私部門資源。從顧客關係管理、數位行銷到AI工具導入，LINE希望擴大平台服務在中小企業營運現場的應用，讓不同規模與產業的業者能依自身需求運用數位工具，推動台灣中小企業數位轉型及商業模式升級。