從客服轉戰房仲服務專員　鄭宇青彈性排休兼顧家庭、月收最高破6萬

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導

對重視家庭生活的求職者而言，工作的考量不只在於薪資與職務內容，能否保有陪伴家人的時間，也是決定長期發展的重要因素。永慶房屋服務專員鄭宇青過去從事客服工作，每天透過電腦回覆問題、處理客戶需求，收入雖然固定，休假卻須配合輪班，較難依家庭行程彈性安排。後來公司結束營運，他重新投入職場，並將「收入穩定」與「假日能陪伴家人」列為轉職的首要條件。

一次與當兵同梯聊天時，鄭宇青得知永慶房屋正在招募服務專員。這項職務不同於以房屋買賣為主的業務工作，屬於非業務性質，沒有業績壓力，工作內容包括社區服務及租賃案件。永慶房屋提供每月底薪3萬8000元起，最高可達4萬3500元，另有最高1萬6000元季獎金，承接租賃案件及協助成交也有相應獎勵。

相較過去必須輪值夜班，服務專員的收入及工時較為穩定，也能依個人需求彈性排休，讓鄭宇青可以提早安排家庭活動，因而決定投遞履歷，展開不同的職涯道路。

從店內首位服務專員做起　跟著團隊累積實務經驗

鄭宇青加入永慶房屋時，服務專員制度才剛開始推動，他也成為店內第一位擔任這項職務的同仁。面對陌生的房仲服務工作，店長親自帶領他熟悉商圈環境、作業流程及客戶需求；學長姐外出帶看時，他也主動跟著學習，觀察如何介紹物件、傾聽需求，以及協調租賃雙方的意見。

「一開始先模仿店長和學長姐的做法，遇到不懂的地方就主動提問，累積經驗後，才慢慢找到適合自己的服務方式。」鄭宇青表示，租賃案件的交易金額雖不如房屋買賣，仍須兼顧租客需求與屋主考量。從確認預算、生活機能及房屋條件，到安排看屋、協助溝通及完成簽約，每一個環節都需要耐心處理。

在他看來，服務專員不只是幫助客戶尋找房屋，更重要的是扮演租客與屋主之間的溝通橋梁，釐清雙方需求、降低資訊落差，才能促成彼此都能接受的租賃方案。

春節後一週完成簽約　協助都更戶安頓家人

任職超過7年後，鄭宇青已從跟著團隊學習的新手，成長為能夠獨立處理租賃需求的服務夥伴。今年農曆春節期間，他接到一名客戶來電，對方因原有住處即將辦理都市更新，急著替家人尋找新的租屋處。

開工後，鄭宇青立即邀請客戶到門店討論，依家庭成員、預算及生活需求篩選物件並安排帶看。負責聯繫屋主的同仁也同步協助溝通，最終團隊僅用一週便完成媒合與簽約，讓客戶一家順利找到安居住所。事後，客戶特別在網路留言致謝，肯定鄭宇青與團隊即時回應、主動協助的服務態度。

釐清背景化解疑慮　協助外籍移工順利承租

另一段讓鄭宇青印象深刻的經歷，是協助外籍移工尋找住處。該名客戶初次看屋後，因個人考量先自行承租其他房屋，但入住一段時間後，發現住處未能符合生活需求與預算，因此再次聯絡鄭宇青，希望找到更合適的物件。

鄭宇青指出，部分屋主面對外籍移工承租時，可能會擔心工作是否合法、收入是否穩定，以及入住後的生活管理等問題。為此，他先了解租客的工作背景、居住情況與租屋需求，再將相關資訊完整說明給屋主，協助雙方建立信任。

在充分了解租客情況後，屋主最終同意出租，客戶也順利找到租金符合預算、生活機能合適的住處。鄭宇青說，服務過程不能只站在其中一方的立場，而是要理解租客與屋主各自的顧慮，透過清楚、透明的溝通，讓雙方都能安心做出決定。

彈性排休兼顧家庭　單月收入最高突破6萬元

加入永慶房屋後，鄭宇青最有感的是彈性排休制度，讓他能提早安排休假、參與家庭活動；隨著實務經驗與工作表現累積，收入也逐步提高，今年單月最高收入突破6萬元。能在發展職涯的同時保有陪伴家人的時間，成為他持續投入服務專員工作的主要原因。

除了制度安排，團隊間的相互支援也讓鄭宇青印象深刻。遇到租賃案件或客戶服務問題時，店長與學長姐會共同討論，區域內的服務專員也經常交流經驗、彼此協助。他表示，在職場上遇到困難時有人願意伸出援手，是自己能夠長期留下的重要因素。

永慶房屋表示，服務專員除享有穩定底薪與彈性排休，也能透過租賃、成交獎勵及職涯晉升機制增加收入。鄭宇青則鼓勵希望兼顧工作與家庭，同時尋求收入及職涯成長空間的求職者，可以進一步了解服務專員的工作內容，評估是否符合自身職涯規劃。

照片來源：CNEWS資料照

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