Yahoo 購物奪服務業大評鑑金獎　AI 與服務雙引擎打造電商競爭力

「2026臺灣服務業大評鑑」今(7/1)日公布得獎名單，本屆評鑑涵蓋30大業種、385家企業，並經國際SGS驗證及神祕客實地稽查。Yahoo購物中心憑藉「服務力」與「科技力」雙軌策略，榮獲大型購物網站金牌獎。Yahoo表示，平台持續以消費者需求為核心，透過優化購物流程、提升智慧化服務及完善售後體驗，在競爭激烈的電商市場中建立差異化優勢，也獲得評鑑肯定。

Yahoo購物指出，平台提供優於法規的15天鑑賞期，客服人員皆須接受4週專業訓練，透過主動關懷與同理心服務，使客訴率長期維持在1%以下。物流方面，除提供北北基桃當日配及全台隔日配送外，也攜手統一集團uniopen會員生活圈推出超低門檻免運方案，Yahoo購物中心消費滿新台幣288元、Yahoo拍賣滿新台幣199元即可享7-ELEVEN取貨免運，帶動平台超商取貨量年增近五成。同時，平台也導入「安心Call」隱碼機制，降低個資外洩風險，提升交易安全性。

Yahoo購物憑藉「服務力」與「科技力」雙軸並進，榮獲「臺灣服務業大評鑑金牌獎」。(圖/ Yahoo提供)

面對生成式AI快速發展，Yahoo拍賣也積極布局AI零售應用，推出全新「AI購物助理」，整合商品資料、AI購物圖譜與深度語意分析能力，消費者只需以自然語言描述需求，即可快速獲得商品推薦與購物建議，帶動功能使用次數月成長4倍。Yahoo表示，未來將持續發展對話式商務，透過AI理解消費者需求，打造更個人化且便利的購物體驗。

除買家端外，Yahoo拍賣也針對賣家推出「AI刊登助理」，只需拍攝商品照片上傳，AI即可於2分鐘內完成品牌辨識、商品特色分析、SEO文案生成及智慧定價建議，大幅提升商品刊登效率達10倍，搭配新賣家進駐方案，也帶動平台新賣家單月成長五成。Yahoo台灣電子商務表示，此次獲得臺灣服務業大評鑑金牌獎，是對團隊持續精進服務與創新的肯定，未來將持續深化AI模型在網購場景的應用，結合更豐富的商品內容與智慧服務，為消費者及賣家打造更高效、安全且便利的電商體驗。