缺工潮衝擊服務業 AI機器人搶進第一線

【許家源記者 / 綜合報導】

台灣面臨少子化與高齡化雙重挑戰，服務業第一線人力缺口持續擴大，高流動率與服務品質不均已成為企業營運的最大痛點。面對高齡者、新住民及多元客群的複雜需求，傳統人力服務漸顯疲態，迫使產業加速邁向自動化與智慧化轉型，科技補位已從選配變成企業生存的剛性需求。

針對產業困局，TSAA臺灣服務稽核協會攜手上緯智聯旗下機器人品牌「台智寶」，並由柯南國際顧問團隊設計情境，發表整合AI機器人的全新服務體驗。現場實測銀行金融諮詢、房仲賞屋接洽及百貨櫃台諮詢三大核心場域，展現生成式AI與機器人硬體結合後，精準執行標準化作業並輔助第一線人員降低服務落差的實際應用。

上緯集團積極打造臺灣AI機器人生態系，透過跨界合作尋求科技與人性服務的新平衡。業界專家指出，AI機器人的價值並非全面取代人類，而是承接重複性高且繁重的工作，讓現場服務人員能專注於溫度的傳遞與複雜問題處理。隨著軟硬體技術日益成熟，AI機器人將全面成為未來服務場域的基礎配備。

新聞來源:TSAA臺灣服務稽核協會