愛爾麗偷拍風波人心慌慌 消基會提5大改革訴求
上報/上報快訊／王晨芝
136 天前
知名醫美集團愛爾麗爆出診間疑似偷拍風波後，引發不少消費者人心惶惶，擔心自己做療程時早已被偷拍卻毫不知情。對此，消基會今天（7日）直言，這起事件不只是單一偷拍案，更暴露出台灣醫療消費場域在隱私保護上的巨大漏洞，呼籲主管機關全面清查、補強法規，並建立集體求償與退費機制。
回顧偷拍疑雲，一名30歲女子日前到板橋店進行體雕療程時，發現房內角落疑似裝有針孔攝影機，詢問美容師後僅被告知是「煙霧偵測器」。但女子發現天花板上早已有另一組偵測器，懷疑遭偷拍，當場錄影蒐證並向警方報案。
消基會指出，根據檢警調查，目前愛爾麗旗下多家診所被查出裝設偽裝成煙霧偵測器的攝影設備，甚至傳出全台18家分店都有類似裝置。事件曝光後，不僅重創醫美產業信任，也凸顯醫療場域隱私保障不足問題。
目前已有多地消保官受理相關申訴。台北市政府表示，截至5月6日晚間，已接獲15件涉及愛爾麗的消費爭議案件，內容包括要求退費、終止契約，甚至請求返還歷年消費金額與損害賠償。
消基會認為，醫美服務不只是療程本身，更包含隱私與安全保障。若診所環境已嚴重侵害消費者人格權與隱私期待，消費者有權主張解除契約、停止療程並要求退費。
（延伸閱讀：愛爾麗爆診所偷拍案 急發聲明宣布全面退費）
消基會主張政府應立即啟動以下改革措施：
1.全面清查全國醫美診所與高隱私醫療場所之監視設備
包括診療室、更衣室、諮詢室、恢復室等空間，應由衛生主管機關聯合稽查，建立明確監視設備規範。
2.建立「高隱私醫療空間禁止錄影原則」
除非基於明確醫療必要性，並取得患者書面同意，否則不得於診療、更衣、除毛等空間錄影。
3.強化醫療場所錄影告知義務
應明定錄影目的、保存期間、調閱權限與資料銷毀機制，避免醫療機構以「品質管理」為由無限制蒐集消費者影像。
4.建立醫療消費重大隱私事件強制通報制度
一旦發現非法監視、偷拍或影像外流，醫療機構應於一定期間內主動通知所有可能受影響消費者。
5.完善團體訴訟與精神損害賠償制度
消費者遭受隱私侵害後，往往難以自行舉證與提告，政府應降低集體求償門檻，並建立更完整的人格權保護機制。
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