當科技越山海：花蓮以 AI 打造台灣最強在地旅遊中樞

【撰文｜創新聞記者陳光蘊｜深度報導】「天行健，君子以自強不息。」在多數人眼中資源有限、距離偏遠的花蓮，卻用一套 AI 系統告訴全台：偏鄉不是弱勢，而是最能展現創新的地方。

2026 年，「花蓮 AI Agent 全天候數位旅遊中樞系統」——亦即外界熟悉的「花蓮AI旅遊小助理」——在 65 件縣市政府參賽作品中脫穎而出，拿下「智慧城市創新應用獎」，並成為全台唯一獲得“智慧觀光類”肯定的城市、也是台灣東岸唯一獲獎的地方政府。在僅有 14 件作品能進入決選的激戰中，花蓮這次不是奇蹟，而是新時代地方治理的「方法論」。

從偏鄉到標竿：花蓮用 AI 做出全國第一

花蓮觀光處長余明勳說得直接：「偏鄉也能做出全國第一，花蓮要做給大家看。」這句話，並非宣示，而是一種突破式治理哲學。花蓮沒有大型城市的預算，卻有大型城市沒有的敏感度——知道旅客真正需要什麼、知道震後旅遊最重要的是什麼、知道偏鄉要跨越的不是距離，而是資訊的斷點。

因此，花蓮選擇打造「不用 APP」、不用下載、不用等待的 PWA 智慧導遊。它不是冰冷 AI，而是被打造為：「花蓮的 24 小時智慧旅遊神經系統。」五大突破：為什麼評審說『內容深度遠超一般 AI』？本屆評審給出的關鍵評語：「突破地理限制的智慧觀光典範。」原因可以拆成五個「全國唯一」：

1. 全台唯一由地方政府打造的「免 App」AI 智慧導遊

開網頁就能用，不必下載。
真正做到 「旅客想問，花蓮 24 小時都在」。

2. 全國最完整的官方 AI 旅遊資料庫

• 50 萬字花蓮在地知識庫
• 300 多個景點資訊
• 2,000+ 張照片
• 串接 路況、天氣、即時災防資訊

規模與深度超越一般 AI，只給出內容，卻無法給在地語境。

3. 不只回答問題，而是「行程規劃＋防災提示」的整合式平台

震災後旅遊最需要的是「安心」，
花蓮做到的是 「AI = 安心旅遊前哨站」。

4. 在地知識訓練的 AI 語言模型

不是只有懂花蓮，而是用花蓮的方式理解旅客。

5. 偏鄉數位轉型的標竿示範

從外界眼中的弱勢，變成新治理的樣板——
花蓮成功示範「科技可以讓偏鄉反而跑得更快」。

AI 成為花蓮觀光的「產業增幅器」

余明勳說：「AI 不是冰冷科技，而是讓旅客更感受到溫度。」現在，「花蓮AI旅遊小助理」做到：從意圖 → 計畫 → 訂單 → 體驗

• 旅客詢問「我想兩天一夜」
  → 系統給行程
  → 行程可轉交旅行社
  → 接續保險、帶團、交通安排
  → 以 AI 打通地方產業鏈

這不是單一系統，而是花蓮將觀光經濟全面升級的數位引擎。

AI 也讓花蓮的產業被「看見」

花蓮業者提供的一句回饋非常關鍵：「AI 小助理讓第一次來花蓮的旅客更快找到真正的花蓮玩法。」透過縣府、業者、市集、活動提供資訊，AI 小助理能：

• 讓小店被看見
• 讓市集被看見
• 讓在地體驗被看見
• 讓旅遊服務真正「反應即時」

當 AI 成為資訊入口，花蓮的每一次查詢，都變成在地產業的流量資源。從使用量成長，到未來的跨語系與區塊鏈觀光系統上線至今使用量持續攀升，已成為旅客查詢花蓮的「必備工具」。未來花蓮縣政府也不止步於此：

三大升級方向：

• 英文、韓文版本上線，迎接國際航線旅客
• 節慶活動的即時同步通知
• 推動「地方店家上鏈」，探索區塊鏈觀光的下一步

花蓮正在用科技翻新觀光，不是追趕，而是領先。

花蓮以科技自證「人文之光」

「海嶽蒼茫，山高水長。」花蓮以地理著名，但這次真正讓它出圈的，是一種全新的治理態度：科技不是目的，而是打造更永續、更韌性、更美好的花蓮的工具。這座台灣東岸的城市，用 AI 告訴世界：
偏鄉，也能站上國際舞台。
偏鄉，也能做出全國第一。
偏鄉，也能引領觀光升級的下一個 10 年。

更多資訊請上：花蓮 AI 旅遊小助理 https://hualien.travel/ai-service/