若搭乘飛機時有需求，可以按下座位上的服務鈴，請空服員前來協助。不過，有乘客抱怨，某次喝完飲料後按下服務鈴，希望空服員幫忙續杯，未料空服員當場拒絕他的要求，還警告他不要再按服務鈴，讓第一次遇到這種情況的他感到錯愕不已，結果釣出空服員親自回應，「只有在少數情況下，按服務鈴才是適當的，而乘客喝了一口可樂，覺得緊急需要加冰塊，並不屬於這些情況之一」。
▲ 空服員指出，希望乘客只在緊急情況下使用服務鈴。（示意圖／ENews）
根據《Yourtango》報導，一名乘客在Flyertalk網站上發文提到，先前搭乘達美航空（Delta）從亞特蘭大飛往波士頓時，喝完第一杯飲料後想續杯，於是按下服務鈴，5分鐘後一名正在為飛機後方乘客服務的空服員走過來，拒絕了他想續杯的要求，並警告他不要再按服務鈴，讓他相當傻眼。
對此，空服員瑪吉（Natalie Magee）解釋，根據美國聯邦航空管理局（FAA）的規定，每50名乘客只需要配備一名空服員，所以如果航班較短、機上只有50名或更少的乘客，那就只有一名空服員，而空服員的主要任務是確保機上乘客安全，不是送酒水，「想像一下，如果你是一名酒保，在你的店裡有50位客人，而你只有一個小時的時間為所有人服務，當服務完前面5個人後，這5個人馬上又來要續杯、吸管或點心，但你還有一大堆其他事情要做，你會有什麼感受？我並不是說每趟航班都會發生這種情況，但有時確實會遇到那種一直按服務鈴的人，這就是為什麼空服員會感到厭煩」。
至於什麼時候才是按服務鈴的最佳時機，空服員馬斯琴斯基（Mateusz Maszczynski）指出，其實這並沒有絕對的答案，當乘客需要幫助時，就有權按下服務鈴。另一名前空服員斯波倫（Micki Spollen）則直言，每個乘客按服務鈴的原因都是「正當的」，但空服員希望乘客只在緊急情況下使用服務鈴，「我所任職的航空公司要求所有空服員每10分鐘就要走一趟走道，這樣一來我們隨時可以為乘客處理各種小事情，比如拿紙巾、續杯等，所以我們不太喜歡乘客為小事按下服務鈴，當你需要紙巾來擦桌子或續杯時，不妨等空服員走過來時再揮手示意」。
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