(中央社訊息服務20240805 14:00:31)
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數位經濟時代，社群媒體盛行，隨著新世代習慣於社群平台分享生活、追蹤網紅，網紅行銷已成當今行銷領域的熱門趨勢。
網紅行銷意味著企業不再僅經營一對多的客戶關係，更希望透過在社群中具有影響力者來經營與粉絲的深度關係，社群媒體平台的即時互動性於是創造了消費者和品牌之間更深層次的連結。
AI虛擬網紅，建立文化消費之新符號
AI技術發展，日益盛行的AI文化，搭配社群興起之微名人文化，網紅行銷除了真人網紅，也出現虛擬網紅（Virtual Influencer），即運用電腦生成圖像CGI（Computer-generated Imagery）的3D模型或動畫形象。
虛擬網紅雖不是真人，卻可以擁有極具個性化的外貌、風格和特色，並透過社交媒體平台分享內容、與粉絲互動，同時參與品牌合作。IMMA即為CGI Instagram 人物之一，她以極具未來感和藝術性的外觀而聞名，在Instagram上分享著各種風格獨特的照片，與粉絲互動，同時也與國際品牌（如保時捷、Calvin Klein、IKEA）合作，並登上了各種知名雜誌。
IMMA的 Instagram 使用第一人稱描述這位粉紅色頭髮的虛擬網紅：「我是東京的虛擬女孩IMMA，熱愛時尚、藝術和電影」，儘管IMMA是虛擬的，但她的符號仍然涉及講述日本的故事，在文化消費上具有劃時代的意義。
知名的初音未來是在娛樂產業的背景下創造的虛擬網紅，一度掀起風潮，IMMA則更專注於與新興平台的互動設計，特別在 Instagram平台與目標客群充分互動，發揮角色影響力。
虛擬網紅的存在將虛擬特質、性別和種族原本被看作是獨立的概念，聯繫在一起，使其相互影響並重新定義彼此之間的關係，透過精密設計的虛擬網紅可以真實性、親和力和可信度脫穎而出，並與消費者建立親密互動關係，虛擬角色亦重新詮釋了數位溝通形式與文化消費符號，其豐富的創意呈現，與真人網紅一般，大大提升品牌的行銷吸引度。
品牌運用虛擬網紅作為行銷策略之優勢
根據Influencer Marketing Hub於2023年發布的《The State of Influencer Marketing 2023:Benchmark Report》顯示，約63%的品牌已計劃使用AI來執行網紅行銷活動，其中2/3的品牌將使用AI來識別網紅，可見虛擬網紅已漸漸被品牌企業關注，至於品牌運用虛擬網紅作為重要的行銷策略，優勢包含如下：
角色控制：虛擬網紅為品牌提供了獨特優勢，品牌能更好地控制角色設計，並根據特定目標受眾進行客製化。 較少負評：虛擬網紅較少引發醜聞，並具有跨媒體說故事的能力，品牌可運用數位技術跨多個平台和格式分享故事。 深化互動：品牌可以透過與虛擬網紅合作，推廣蘊含文化價值的品牌活動，積極建立與社群媒體上的虛擬網紅和用戶之間的聯繫。藉此聚焦特定族群，品牌能夠更具影響力地接觸關鍵消費者，同時加強對社群粉絲的影響。 數據價值：虛擬網紅的互動能力可以為品牌提供有價值的數據，這些數據可以更好地了解客戶行為、趨勢和需求。 惠普金融，強化與新世代客戶的親密關係與數位體驗
虛擬網紅的使用在強化與新世代客戶的親密關係和數位體驗方面有著獨特的潛力。隨著金融科技發展，更多元的金融服務延伸至消費者日常生活，提供全新的數位金融體驗，從推廣惠普金融的角度，金融業或可思考運用虛擬網紅強化與新世代客戶互動之機會。
金融機構可透過創建數位金融助手或虛擬形象，提供更具娛樂性和互動性的金融服務體驗，這種形式的人機互動會使金融科技更加親近和易於理解，並深化與新世代的對話空間。
此外，透過虛擬網紅的形象和敘事，金融品牌可創造有趣而具有吸引力的內容，使得新世代客戶更容易與品牌建立情感聯繫，並透過參與金融教育活動之機會，以輕鬆的方式介紹金融知識，增加客戶對金融產品的理解。
然而，評估數位社群行銷的績效，仍需具備足夠的知識與經驗進行有效的管理，建議品牌善用相關工具或服務，以提升數位社群行銷的效果。
作者： 財團法人資訊工業策進會 金融科技中心 姜漢儀 資深分析師
參考資料來源： 1.https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0747563223002480 2.https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/14695405221117195 3.https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-benchmark-report/ 4. https://www.find.org.tw/index/indus_trend/browse/7b2ee9632cab02b8889c73c334591642/